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一位病人拔牙后,感觉有点不舒服,给医生打电话进行咨询,以下是患者和医生的通话记录。病人:您好!医生,我拔牙3天了,还比较痛,还有点肿,我一照镜子发现伤口有点白色,是不是发炎了?医生:哪有拔牙后不疼的?如果拔牙后不疼的话,大家都来拔牙了。病人:哦-----在以上沟通过程中,患者只是想问一下医生,他只是担心目前的感觉是不是正常的,而医生明显地没有运用以下哪项沟通技能,而导致患者没有解决自己的疑虑?

A.建立伙伴关系

B.预先准备

C.表达同理心

D.鼓励和肯定

E.非语言性沟通


参考答案

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考题 一位病人拔牙后,医生打电话进行回访,以下是医生和患者的通话记录。医生:您好!我是某某医生,请问拔牙后感觉怎么样啊?病人:这几天比较痛,还有点肿,我一照镜子发现伤口有点白色,是不是发炎了?医生:拔牙后3天内有点痛、有点肿、伤口有点发白,你很担心是吧?病人:哦,我担心是不是发炎了?医生:不是发炎,这是正常现象,你不用担心,过几天就会好的。病人:哦,那我就不担心了。谢谢医生!在以上沟通过程中,医生很好地运用了以下哪项沟通技能?A.建立伙伴关系B.预先准备C.表达同理心D.鼓励和肯定E.非语言性沟通

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