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话务质量监督检查是保证话务()的重要措施。

A.记录完整

B.服务质量

C.服务范围

D.培训资源

参考答案

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考题 质量监督检查的任务是对话务员在()过程中各个环节进行监督检查。A.工作B.培训C.学习D.交往
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考题 话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。此题为判断题(对，错)。
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考题 话务员应及时、准确、完整地填写()及各种规定的记录。 A.值班记录B.投诉记录C.原始记录D.检查记录
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考题 中继资源话务控制的种类主要有()。 A.取消抵达迂回话务控制B.取消溢出迂回话务控制C.跳跃控制D.中继预留控制
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考题 呼叫记录统计类的话统包括()。 A.发话话务的测量B.服务质量的测量C.话务分布和历时的测量D.组合对象测量
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考题 ()是收集网络接通率信息的主要手段。 A.故障统计B.话务统计C.交换设备统计D.服务质量统计
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考题 网络优化的目的是改善对用户的服务质量，提高网络的话务量。()
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考题 (2012年)某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标，具体包括：①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是（）。 A.①和② B.②和③ C.③和④ D.①和④
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考题 某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标，具体包括：①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是()。A:①和② B:②和③ C:③和④ D:①和④
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