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客户关系管理指的是在商业银行内部开发大规模计算机管理系统。 ( )
A.正确
B.错误
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考题
在客户关系管理(CRM)中,管理的对象是客户与企业之间的双向关系,那么在开发过程中,(4)是开发的主要目标。A.客户关系的生命周期管理B.客户关系的培育和维护C.最大程度地帮助企业实现其经营目标D.为客户扮演积极的角色,树立企业形象
考题
下列关于商业银行客户关系管理的说法中,不正确的是()A、商业银行客户关系管理的目标是有效降低经营成本,增加收入,寻找扩展业务所需要的新的市场和渠道,并提高客户的价值、满意度、忠诚度和盈利水平。B、由于商业银行客户数量众多,因此提高经营管理效率,必须提倡标准化服务。C、商业银行核心竞争力是指支撑银行可持续竞争优势的开发独特产品、创造独特营销手段的能力。D、商业银行客户关系管理的实质是在满足客户需求的同时,实现客户利益与自身经营的双赢格局。
考题
客户关系管理指的是在商业银行内部开发大规模计算机管理系统。 ( )
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