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下列不属于积极倾听的技能的是 ( )
A. 在别人说话时,注视对方
B. 用自己的话复述对方的话
C. 通过提问以保证理解
D. 不时打断对方的发言,以便及时表达自己的观点,形成沟通
参考答案
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考题
以下关于邮政客服中心服务技能规范中“倾听”的表述错误的是()。
A、倾听是表现对客户情感的尊重与理解B、倾听应该用热情、积极、负责、宽容的态度C、全神贯注的去倾听D、倾听时允许使用静音或保持与第三者说话
考题
3、下面哪个选项反映21世纪技能的培养?A.当其他组员发言时应当积极倾听。B.学生在聆听小组讨论时,积极思考一致同意的话题。C.积极倾听的定义是什么?D.对小组成员的评价你是怎么思考的?
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