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对于因客户终端设备引起的单个故障(如微机、用户自备家用LAN路由器),应先向客户证明()无故障并向客户解释出现问题的原因。

A、公司网络

B、用户电脑

C、路由器

D、交换机

参考答案

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考题 窗口岗位人员对客户提出的问题不执行()制、推诿搪塞或因通信业务不熟练、问题解释不清等原因引起的客户批评,每次扣相关人员100元。 A、客户接待B、客户回访C、专人接待D、首接负责
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考题 当产品出现问题时,对于内行的客户不需要从专业技术角度和客户解释清楚。() A．错误B．正确
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考题 客户工程师为客户提供的故障报告应包含()。 A.客户名称、电路编号B.故障发生时间、客户申告时间、业务恢复时间、业务不可用时长、客户原因的免责时长C.故障处理关键步骤、故障定位、原因分析D.改进措施和建议
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考题 如项目不能按期完成,对于客户原因问题,项目工程师及时将情况反馈(),由发起方客户经理及时做好客户解释工作,并按流程进行延期。 A.业务经理B.发起方客户经理C.客户D.运维经理
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考题 下列哪些服务用于是属于故障原因对外统一规范用语()。 A.当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”。B.当用户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。C.询问客户设备运行情况时，应使用“您好，请问最近贵公司的**设备运行如何，能否达到要求？”。D.客户抱怨有故障时，应使用“对不起/非常抱歉，我们正在全力处理，故障将很快解决”。
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考题 下列关于客户信息收集的说法中，正确的有（ ）。 ①在填调查表之前，从业人员应对有关项目加以解释 ②为得到真实的信息，数据调查表必须由客户亲自填写 ③如客户出于个人原因不愿意回答某些问题，从业人员应谨慎地了解客户产生焦虑的原因，并向客户解释该信息的重要性，以及在缺乏该信息情况下可能造成的误差 ④宏观经济信息可以从政府部门或金融机构公布的信息中获得A.①②③ B.①②④ C.②③④ D.①③④
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考题 当客户报修时，客户代表应引导客户说明相关情况，如（）等。A故障现象B故障地点C故障范围D联系方式E故障原因
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考题 【多选题】3. 送修中送别客户前的关键动作要领包括：A．将名片递给客户B．提醒客户带好随身物品C．如为台式机和一体机，需主动帮客户送出店面，并与客户告别D．为客户解释故障原因
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