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企业文化的整合功能是指（）
- A、对人们起到整顿效用
- B、增强人们的归属意识
- C、抑制功能
- D、激励作用
参考答案
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考题
从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（）A、顾客是“上帝”，顾客说怎么着就怎么着B、对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务C、顾客提出超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足D、对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的
考题
协调员工之间的关系，适宜的做法有（）A、要敢于在大庭广众之下对同事的不良举止发表评论意见B、信奉“师徒如父子”的观念，一切按照师傅的要求做事C、给同事的工作带来困难时，要给予道歉和补救D、在工作上相互配合，多替对方着想
考题
提高售后服务质量的正确做法有（）。A、与客户建立经常性的通信联系B、为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题C、征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进D、多设立一些服务网点
考题
关于要求一般员工撰写工作总结，你的看法是（）。A、必要性不大，因为工作是干出来的，不是写出来的B、浪费时间，形式主义C、有点必要，不然为什么要让大家写呢D、要认真地写
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