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3、服务营销学和市场营销学差异？

参考答案和解析
1.研究对象不同。市场营销学是以产品生产企业的整体营销行为作为研究对象;服务营销学则以服务企业的行为和产品营销中的服务环节作为研究对象。 2.对待质量问题的着眼点不同。市场营销学强调产品的全面营销质量,强调质量的标准化、合格认证等;服务营销学研究的是质量的控制。 3.服务营销学强调对顾客的管理。市场营销学强调的是以消费者为中心,满足消费者需求,而不涉及对顾客的管理内容。服务过程是服务生产与服务消费的统一过程,服务生产过程也是消费者参与的过程,因而服务营销学必须把对顾客的管理纳入服务营销管理的轨道。 4.服务营销学强调内部营销管理。市场营销学也会涉及人,但只是商品买卖行为的承担者,而不是产品本身的构成因素。服务营销注重研究服务员工素质的提高,强调服务业内部管理,同时重视研究顾客的服务消费行为,人成为服务的重要构成部分。 5.服务营销学突出解决有形展示问题,市场营销学不涉及此问题的研究。
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