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银行应该通过两个规范,提升用户服务的满意度。前述‚两个规范是指()。
- A、标准服务用语
- B、标准服务理念
- C、标准服务产品
- D、标准服务流程
参考答案
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考题
以下()情况,均可以定为越权查询。A、未经授权查询个人信用报告B、授权书中被查询人未签字C、授权书中授权日期未填D、查询日期与授权日期为同一天E、被查询人在授权书中勾选2个以上查询用途的
考题
妥善保管业务单据以备用。对于外汇业务,特别是国际电汇汇款、国际汇票、旅行支票、国际速汇等汇出类业务,银行需提示消费者妥善保管业务单据,消费者后期如办理()等业务可能会被要求出示原业务单据。A、查询B、修改C、止付D、退汇
考题
消费者申请贷款时应量力而行,每月还款金额以不超过家庭收入的()为宜。A、10%B、30%C、50%D、70%
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