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消费者购买保本基金肯定不会出现本金亏损。
参考答案
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考题
根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，完善预先的消费者权益保护框架要求监管机构在对银行业金融机构实施市场准入审批时，除了评估金融风险以外，还要参考消费者权益保护部门的提示，对相关产品或服务提出（）等与消费者权益保护事项相关的要求。A、相关金融知识的宣传、普及B、明确销售目标群体、注明风险程度C、事件调查、行为监督、纠正与处罚D、消费者投诉渠道、纠纷调解方式
考题
（）每月要对客户投诉情况进行统计，技照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、起时情况等，并对結内投诉情况进行分析通报。A、客服中心口B、电子银行部口C、一级分行口D、二级分行
考题
消费者办理电子银行业务时，以下做法中哪一项是正确的（）。A、可以在网吧等公共场所的公用电脑上进行网上支付B、打印交易单据后，如不需要单据，直接将单据扔进银行的废物箱CC、如客户未妥善保管好信息，发生盗用，银行可以承担D、办理业务时，仔细阅读屏幕中的操作说明和安全提示，确认操作无误
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