网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:

题目内容 (请给出正确答案)

首呼通话遭到挂机后无人接听等无法联系客人的情况,定制师推荐的做法有:()

  • A、VBK后台添加未联系到客人记录,并设置下次联系时间作提醒
  • B、若上午工作时间未联系到客人,可能客人此时正忙,尝试在午间休息时电话联系,若下午工作时间未接再去电
  • C、寻找区域运营查询客人的手机号尝试通过短信和邮件联系
  • D、接近规定时限仍无法联系到客人,发送符合要求的行程及报价后,观察客人是否方案,如已读说明客人看了,如未读,下班时间尝试去电

参考答案

更多 “首呼通话遭到挂机后无人接听等无法联系客人的情况,定制师推荐的做法有:()A、VBK后台添加未联系到客人记录,并设置下次联系时间作提醒B、若上午工作时间未联系到客人,可能客人此时正忙,尝试在午间休息时电话联系,若下午工作时间未接再去电C、寻找区域运营查询客人的手机号尝试通过短信和邮件联系D、接近规定时限仍无法联系到客人,发送符合要求的行程及报价后,观察客人是否方案,如已读说明客人看了,如未读,下班时间尝试去电” 相关考题
考题 关于报价,以下说法不正确的是:()A、首呼没联系上客人,因此首次方案中可以先给总价,不需要拆分B、客人需求提供酒店每晚的明细报价,定制师称携程规定只能提供打包价C、客人还没确定方案,定制师要求先行支付6%的定制费用D、客人接受拼团推荐,可以不拆分报价

考题 若定制师在晚间非工作时间抢单,应根据实际情况来判断是否需要首呼,以下场景适合当下首呼的是:()A、需求单的出行人数多,预算符合目的地市场行情,客人填写的备注信息为请工作时间联系B、客人下单时间为当天午夜时段,需求单包含多个出行目的国为备注C、客人填写的出行日期临近,备注的行程要求详细具体D、客人填写的出行日期久远,且出行时间跨度超过两个月

考题 长期跟进的订单,客人最终选择自由行,此时作为一名合格的定制师正确的做法有:()A、跟客人保持联系,若客人有需要可继续提供服务B、客人坚定选择自由行,还是可以售卖酒店机票门票用车等产品给客人,而不是直接放弃这个订单C、凡是遇到自由行,可以坚决不理会D、长时间跟进订单,浪费定制师时间成本,就算不成行也要让客人付行程设计费

考题 对生病宾客的服务程序包括()。A、建议并协助客人和附近的亲朋好友取得联系,提醒客人按时服药,推荐适合客人的食品B、建议并协助客人和附近的亲朋好友取得联系,提醒客人按时服药,提供适合客人的药品C、建议并协助客人和附近的亲朋好友取得联系,提醒客人按时服药,劝诫客人的戒口D、建议并协助客人和附近的亲朋好友取得联系,提醒客人按时服药,推荐适合客人的保健用品

考题 客人超过预订时间抵店,而房间已经出租时,下列做法欠妥的是()。A、向客人加收半天房费B、向客人说明房间已出租的原因C、问清缘由D、礼貌地向客人提出能否联系去其他饭店

考题 办签证时客人未采用定制师意见,选择实惠些的淘宝办的签证,因淘宝客服工作失误,多次补交材料后仍未出签,客人前来咨询,需求帮助,此时定制师最合理的做法是:()A、告知客人我早已提醒过你出了问题责任您自己承担B、告知客人原定出行时间的行程资源已涨价,这回若还像签证一样不听定制师意见确定下来是亏的还是客人C、抱有同理心,了解当下具体情况,积极帮助客人分析,并提供解决思路D、不属于定制师职责范围,告知客人在淘宝客服解决问题后再来联系

考题 以下属于定制师技巧缺陷的有:()A、定制师与客人首次联系时,没有介绍自己,而直接询问客人需求B、定制师与客人首次联系时,自我介绍:我是携程客服C、定制师对客人多次说:你真不懂,引起客人反感D、定制师对目的地知识不足的客人耐心解答

考题 定制师小张给客人发送方案后,多次提醒客人查看方案,客人也未查看,没有明确的出行意向,为了合理安排自己的工作时间,提高效率,小张合理的做法是?()A、自己直接在VBK上取消客人订单B、不确定客人意向,可以主动追问,在确认客人不需要继续服务,取消订单C、直接告知客人取消需求单D、需求单不可取消,等超过需求单出发日后,会自动失效

考题 首呼通话遭到挂机或无人接听等无法联系客人的情况,定制师不推荐的做法是:()A、寻找区域运营查询客人的手机号,尝试通过短信和邮件联系B、分时段再次尝试联系,若未接通,在VBK后台添加未联系上记录并设置下次联系时间若接通,定制师礼貌解释延迟联系的原因C、接近提供方案规定时限仍无法联系上客人,定制师需按照需求单内容制作并发送行程及报价,并在方案中备注好因无法联系上您等话述D、不再联系客户

考题 时限内客人主动取消询价单,定制师未联系会记为缺陷。()

考题 对于需求单备注中显示,方案发送及沟通均需要以邮件联系的客人,我们最好的处理方式是?()A、在方案中备注定制师联系方式及微信号,等待客人回复B、在邮件中除上传方案报价外,简单介绍一下自己,并阐述其方案优点,你只有一次让客人爱上你的机会C、如果客人意向还可以,方便的话可提供2种方案供客人选择D、对联系不上的客人,可不必过多关注

考题 首呼中已经与客户确认完出游需求,此时如何友好的结束此通话()。A、预告方案制作需要耗费的时间,并约定下次联系客人的时间,随后有好道别B、无需与客户道别,直接挂机即可C、确认客人还有没有什么问题,没有什么问题就可以挂断电话了D、感谢客人耐心的接听电话即可

考题 在给客人电话的时候,电话突然中断,此时定制师的做法,最合理的是()。A、判断客人可能临时有事,隔天再给客人打电话B、有可能是不小心掉线,立即给客人回电话C、客人可能嫌烦,所以挂断电话,不需要回电话D、客人应该是没有这个需求了,所以将电话挂断,定制师可不必再联系客人了

考题 定制师小张抢单后,正准备联系客人时,客人自己取消了需求单,小张也就没跟客人联系,定制师小张是会被记为缺陷。()

考题 客人下单时备注仅接受微信联系,此时定制师在vbk系统中做好备注后可以直接添加客人微信,无需通过400电话外呼。()

考题 以下属于行程方案及报价缺陷的是:()A、定制师只通过QQ给客人发送方案报价B、定制师只通过邮箱给客人发送方案报价C、客人告知定制师暂不需要方案及报价,但是定制师没有在联系记录中做好备注D、从行程库中导入修改发送方案给客人

考题 为提高成团率,针对首次联系时间环节,以下哪个场景不推荐的做法是:()A、定制师在工作时间抢单做好准备工作后及时首次呼叫,争取抢占先机B、定制师在非工作日抢单等下个工作日再联系,不触及缺陷即可C、定制师在非工作时间抢单,该需求单的出行日期临近,且备注内容详尽,应第一时间联系客人多数情况下,此类刚下单客人并没有休息D、为了不被计入缺陷,客人的备注要求非工作时间微信联系可忽视,接单后一个工作小时内用400系统外呼即可

考题 当客人的出行时间为目的地敏感时间(台风恶劣天气、宁静日特定节日等),定制师推荐的做法有:()A、结合专业知识说明情况,提醒客人选择适宜时间出行B、建议客人取消订单,不能再为其提供服务C、推荐出行日期,建议推荐定制师采购资源有优势的日期D、若出行时间无法变动,提醒客人注意安全性,推荐客人更换到定制师采购有优势的同性质目的地,向客人介绍该目的地独特的地方

考题 长期跟进的订单,客人最终选择自由行,此时作为一名合格定制师正确的做法有:()A、跟客人保持联系,若客人有需要可继续提供服务B、客人坚定选择自由行,还是可以售卖酒店、机票、门票、用车等产品给客人,而不是直接放弃这个订单C、凡是遇到自由行,可以坚决不理会D、长时间跟进订单,浪费定制师时间成本,就算不成形也要让客人付行程设计费

考题 若定制师在晚间非工作时间抢单,应根据实际情况来判定是否需要首呼,以下场景适合当下首呼的是:()A、需求单的出行人数多,预算符合目的地市场行情,客人填写的备注信息为请工作时间联系B、客人下单时间为当天午夜时段,需求单包含多个出行目的国,未备注C、客人填写的出行日期临近,备注的行程要求详细具体D、客人填写的出行日期久远,且出行时间跨度超过2个月

考题 哪些情况可以做挂账处理()A、有行李的房间客人直至夜审前仍未回店B、客人住1天但是次日房间无人无行李且无法联系到客人C、客人来不及回店,故电话通知退房D、客人通过中央预定分开连续预订2天的情况

考题 若酒店不能提供客人要预定的房型,下列选项中前台处理不当的是哪项()?A、向客人推荐其他房型或同城如家酒店B、适时使用《预订等候本》,记录预订信息和回复时间C、有客人所需房间时,及时联系回复客人,记录联系结果D、若无等候预定客人所需的房间,前台可不予回复(前台需及时与客人联系)

考题 根据欠款离店操作要求,以下情况中,前台不可以进行欠款离店处理的是哪项()?A、20:00后对余额不足、无行李且未联系到客人的房间可作欠款离店B、协议公司代付指定费用,客人结清其他消费后离店,公司代付帐部分可作欠款离店;C、客人退房出示家宾卡,客人离店后,前台折扣部分暂时无法请经理执行冲帐D、前台因查不出入帐错误原因的帐务

考题 迎宾员在确定客人要就餐后,应问清客人是否有预定、()。A、客人人数B、联系电话C、姓氏D、是否吸烟

考题 服务中心接待员无法联系到预订客人时,在超过保留时间()个小时后方可做取消预订处理。

考题 多选题哪些情况可以做挂账处理()A有行李的房间客人直至夜审前仍未回店B客人住1天但是次日房间无人无行李且无法联系到客人C客人来不及回店,故电话通知退房D客人通过中央预定分开连续预订2天的情况

考题 填空题服务中心接待员无法联系到预订客人时,在超过保留时间()个小时后方可做取消预订处理。