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持续服务改进的主要驱动力来源于下述哪一项？（）

  • A、信息技术的不断发展
  • B、来自客户的业务需求不断变化
  • C、监管要求不断变化
  • D、技术人员和工程师的技能不断提升

参考答案

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考题 整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销我行产品并维护客户关系的过程。此题为判断题(对，错)。
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考题 为做好导游服务，导游员要不断地充实和更新知识，这是因为（ ）。A．适应旅行社企业自身不断发展的需要B．旅游目的地国家和客源国政治经济社会不断发展变化C．旅游目的地国家和客源国旅游业不断发展变化D．游客的文化层次不断提高
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考题 质量改进的必要性包括（ ）。A.产品质量要求技术不断改进B.社会安全的需要C.技术人员不断提高技能的需要D.顾客质量要求变化的需要E.节能的需要
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考题 ()目的:市场是不断发展变化的,面对竞争者的争夺,要与客户保持长期良好的客户关系,必须在充分利用已有的客户资料、紧密跟踪和关注客户的需求动态的基础上,通过长期的、系统的客户规划指导,不断改进服务与增强网络优势,满足客户需求。 A.定制化方案分析B.行业分析C.个性化需求分析D.客户规划分析
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考题 基金客户服务宣传与推介围绕（ ）而展开的，且随着整个基金销售业务的实践不断发展、修正变化。A.管理人需求 B.托管人需求 C.投资人需求 D.社会大众需求
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考题 在下列使用的现有技术中，需要改进的地方有（ ）。 A.新技术、新工艺、新材料的发展，对原有的技术提出了改进要求 B.技术与不同企业的各种资源之间的最佳匹配问题，要求技术不断改进 C.顾客质量要求的变化，致使技术不断改进 D.企业员工素质的变化，要求技术不断改进 E.企业经济效益的不断增长，要求技术必须不断改进
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考题 影响流通业态变化的主要因素有()。A:市场经济运行体制下的商业竞争机制和市场化供求机制 B:消费者需求的不断发展变化 C:零售企业为了不断适应市场需求和竞争环境亚态的研究与创新 D:科学技术 E:服务方式
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考题 以下关于服务持续改进的说法，错误的是（）A. 服务持续改进的主要目标是，使得 IT 服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改进机会并实施改进 活动，使得 IT 服务有效支持相关的业务活动 B. 持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果，识别和改进 IT 服务的效率和有效性，在不影响客户满意度的情况下改进 IT 服务提供的成本效益。 C. 改进活动存在明显的起止时间。 D. 持续改进方法是实现服务改进的有效方法，贯穿于服务改进的全过程
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考题 业务需求、IT技术及服务内容和范围的不断变化，对服务能力提出了更高的要求。同时，随着IT服务运营过程中知识的不断沉淀和积累，以及客户期望值的不断提高，必然带来不间断的服务改进需求，所以需要对IT服务进行持续改进。服务持续改进的主要目标是，使得IT服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改进机会并实施改进活动，使得IT服务有效支持相关的业务活动。服务改进活动贯穿于IT服务的全生命周期，且是持续性的，而不存在明显的起止时间。 持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果，识别和改进IT服务的效率和有效性，在不影响客户满意度的情况下改进IT服务提供的成本效益。 问题一：请简要描述七步改进法的步骤并解释 问题二：请简要描述服务测量的关键成功因素
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考题 社会是不断发展的，企业的服务也应是（）额。A、不断有所改变B、一成不变C、无需变化D、几少变化
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考题 道德是随着社会经济不断发展变化而不断发展变化的，没有什么永恒不变的抽象的道德。
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考题 职业是不断发展变化的，新的职业不断产生，旧的职业不断消亡。
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考题 管理会计师需要不断学习提升，主要原因有哪些（）A、环境政策经常变化B、管理会计工具需要学习提升才能越来越深入C、业务模式也不断变化D、管理会计的工具方法也不断创新
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考题 下面几项内容，哪一项不属于IT服务项目经理的主要职责？（）A、识别和管理客户的IT服务需求B、指导、监控IT服务过程并做到项目信息可视化，满足各项目干系人的沟通要求C、明确IT服务目标并形成服务方案（计划）D、指导、培训技术人员各工程师，使他们的技能不断得到提升
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考题 持续改进是指不断提升（）的活动。A、目标B、要求C、绩效D、规范
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考题 文化发展快的民族，茶饮也在（）A、不断雅化B、不断变化C、快速发展D、不断发展
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考题 不断改进的目的是面对不断变化的业务环境保持柔性和盈利。
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考题 客户服务的过程是一个不断改进和提高的过程。企业必须不断跟踪客户需求改变和提高，及时制定新的服务标准，不断改进并提高服务水平。
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考题 整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销中国银行产品并维护客户关系的过程。
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考题 判断题整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销中国银行产品并维护客户关系的过程。A 对B 错
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考题 多选题质量改进的必要性包括（　　）。A产品质量要求技术不断改进B社会安全的需要C技术人员不断提高技能的需要D顾客质量要求变化的需要E新技术的发展
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考题 单选题社会是不断发展的，企业的服务也应是（）额。A 不断有所改变B 一成不变C 无需变化D 几少变化
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考题 判断题客户服务的过程是一个不断改进和提高的过程。企业必须不断跟踪客户需求改变和提高，及时制定新的服务标准，不断改进并提高服务水平。A 对B 错
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考题 判断题不断改进的目的是面对不断变化的业务环境保持柔性和盈利。A 对B 错
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考题 单选题下面几项内容，哪一项不属于IT服务项目经理的主要职责？（）A 识别和管理客户的IT服务需求B 指导、监控IT服务过程并做到项目信息可视化，满足各项目干系人的沟通要求C 明确IT服务目标并形成服务方案（计划）D 指导、培训技术人员各工程师，使他们的技能不断得到提升
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考题 单选题持续服务改进的主要驱动力来源于下述哪一项？（）A 信息技术的不断发展B 来自客户的业务需求不断变化C 监管要求不断变化D 技术人员和工程师的技能不断提升
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