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顾客满意度的高低主要取决于两个方面，（ ）和实际价值。

A.服务态度

B.商品质量

C.期望值

D.商品价格

参考答案

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考题 医务人员道德水平高低的主要标志是（）A、服务态度好坏B、医疗技术水平高低C、有利于患者疾病的缓解和根除D、病人的满意度
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考题 顾客投诉的主要内容（）A、店容店貌、商品陈列B、商品价格、店员接待C、广告宣传、欺骗顾客D、商品质量、服务态度
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考题 多选题关于服务利润链模型的说法，正确的有（　　）。[2010年真题]A企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的B员工满意度取决于员工保留率C内部服务质量驱动员工满意度D顾客价值决定顾客满意度E提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
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