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物业管理企业可通过以下途径加强与业主的沟通()。
A.主动上门了解业主
B.有效的处理业主投诉
C.开辟各种宣传园地
D.牢记对方的名字
参考答案
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考题
物业管理投诉处理的要求不包括( )。A.要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇B.对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”C.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验D.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
考题
物业管理投诉处理的要求有( )。A．对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”B．接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验C．尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进D．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求E．对业主的过多要求不予理睬
考题
投诉的意义在于( )。A．物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径B．要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇C．业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业管理企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉D．投诉经常是一部分业主的无理取闹E．投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力
考题
《物业管理条例》的立法指导思想，主要表现在以下( )方面。A．强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系B．强调业主与物业管理企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系C．强调业主与物业管理企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项D．强调业主之间的平等公平的原则E．强调业主的财产不受侵犯
考题
与业主的沟通交流不包括( )。A．物业管理相关法规的宣传与沟通B．物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流C．物业管理日常服务中的一般沟通交流等D．业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
考题
下列属于业主委员会应履行的职责是( )。A．召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况B．代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同C．选聘或解聘物业管理企业D．及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业管理企业履行物业服务合同E．监督业主公约的实施
考题
物业管理投诉处理的要求有（）。A:对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”
B:接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C:尽快处理；暂时无法解决的，向业主说明，约时间处理、跟进
D:接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求
E:对业主的过多要求不予理会
考题
下列不属于与业主（或物业使用人）的沟通交流的是（）。A、投诉受理与处理反馈B、物业管理相关法规的宣传C、物业服务需求以及其他需求的受理、答复、解释和反馈D、与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通与交流
考题
物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还要求（）。A、对投诉要"谁受理、谁跟进、谁回复"B、接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验C、接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求D、尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进E、正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
考题
根据考评细则第三大项质量控制中物业协调包含以下哪几项（）A、进场前现场管理人员能有效与业主方协调施工配合事宜，避免建设单位参与协调.B、施工过程中，现场管理人员能积极主动与业主方密切沟通，避免业主阻扰施工或投诉.C、对于业主的意见和有理投诉应该及时处理或上报.D、完工退场后业主投诉或阻扰后续施工.
考题
单选题物业服务企业通过（）的途径，可以将具体的管理制度，服务程序和管理费收支情况，重大的管理措施等通告给业主。A
客观了解情况B
开辟各种宣传园地C
兼顾双方利益D
有效的处理业主投诉
考题
多选题A投诉的意义在于（）。A业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业管理企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉B业主经常会有一些无效甚至不合理的投诉C投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力D要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇E物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径
考题
多选题物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还要求（）。A对投诉要谁受理、谁跟进、谁回复B接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验C接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求D尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进E正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
考题
单选题下列不属于与业主（或物业使用人）的沟通交流的是（）。A
投诉受理与处理反馈B
物业管理相关法规的宣传C
物业服务需求以及其他需求的受理、答复、解释和反馈D
与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通与交流
考题
单选题物业服务企业与业主进行沟通的途径不包括（）。A
尽可能多地让业主投诉B
开辟各种宣传园地C
开展丰富多彩的社区文化活动D
有效地处理业主投诉
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