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【单选题】顾客迟迟没有收到快递，下面选项中表述的是由于商家原因造成的是（）。

A．延迟发货

B．天气恶劣

C．包裹丢失

D．偷梁换柱

参考答案和解析
要跟客户抱歉，用良好的态度稳定客户的情绪?迅速从后台查到客户的订单号以及发货详情?尽快帮客户查询快递状况?跟客户说明晚到的实情，请客户原谅
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考题 买家迟迟没有收到货,以下哪些原因是因为商家造成的?( ) A.天气恶劣B.包裹丢失C.延迟发货D.以上都是
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考题 顾客反映此件没有收到应及时标星并联系快递核实。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。顾客收到货时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态度感觉不满意，于是她发起了售后维权。请问，她发起的哪类售后维权？（）A、收到商品描述不符B、商家未按约定时间发货C、收到假货D、商品质量问题
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考题 下列哪种情形，不属于快递服务组织的免责条款（）A、由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的B、由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）C、由于快递服务组织的原因，致使快件失去部分价值或全部价值D、顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的
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考题 顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由，请问客服怎么接待？（）A、礼貌接待，并快速回应顾客。B、安抚顾客，解释活动的因素，请求顾客的予以谅解。C、与顾客沟通协商解决问题的方法。D、查询原因，快速反馈给顾客信息。
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考题 消费者反馈未收到货要求退款，商家联系快递公司，快递反馈直接将商品放在消费者门口（未经收件人授权且无法提供签收底单），此时商家正确的做法是（）A、直接操作退款消费者，同时联系快递公司索赔B、商品已经到达消费者家门口，货丢了是消费者的责任，拒绝退款C、快递没有把商品送达消费者手中，是快递责任，应该消费者联系快递索赔，拒绝退款D、联系快递公司索赔，如果快递赔偿了，那就退款消费者；如果快递不赔偿，那就不退款
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考题 什么是店铺危机？下面描述错误的选项是？（）A、店铺面临被顾客投诉B、店铺面临被扣分C、店铺需要赔偿顾客D、店铺没有交保证金
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考题 对店铺不利的评价，下面客服所作的评价解释，不恰当的有（）A、"交易成功后，顾客无理要求退款部分货款，因店铺没退顾客给了差评，客服A公布了顾客的个人信息，指责顾客讹诈货款。"B、顾客在评价中写衣服尺码标注不准确，收到的衣服比标的尺码大，客服B解释：描述中的尺码说明为手工测量，可能有2~3CM误差，属于国家标准误差范围内。C、顾客在评价中写到快递速度慢，且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的，所以干涉不了快递公司的事，请买家多担待。D、顾客在评价中写到东西还不错，就是价格太贵了。
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考题 顾客迟迟没有收到快递，下面哪个原因是因为商家的原因造成的？（）A、延迟发货B、天气恶劣C、包裹丢失D、偷梁换柱
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考题 请简述由于功率原因造成的基站没有接收到上行同步码的分析思路和解决方法。
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考题 顾客迟迟没有收到快递，以下哪个原因可能需要追究卖家的责任？（）A、发货前未通知买家擅自更换了买家指定物流B、运输过程中天气恶劣导致货损C、运输过程中包裹丢失D、发货前通过买家确认后的派送地址，实际派送时仍无法投递
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考题 商家需在快递寄出后的第二天之前在系统中回填真实有效的（）。商家寄出的时间，以快递公司系统内记录的时间为准。A、快递单号B、行程单C、发票号码D、邮寄日期
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考题 电子钱包在购物中应使（）各方都能获得利益保障。A、顾客、商家、银行B、商家、银行C、顾客、银行D、商家、顾客
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考题 造成顾客不满意的原因有（）A、产品质量没有达到顾客的期望B、服务质量没有达到顾客的期望C、处理顾客投诉过程造成不满意
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考题 顾客在购买经历中由于获得商家提供的各种服务而产生的价值是（）A、产品价值B、服务价值C、人员价值D、形象价值
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考题 面对顾客的质量投诉问题的时候，我们应如何妥善处理（）A、告诉顾客我们的产品绝对没有问题B、指出质量问题是由于其认为原因而造成的C、不用理睬，事实自然会说明一切D、请顾客到办公室协商解决
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考题 单选题顾客在购买经历中由于获得商家提供的各种服务而产生的价值是（）A 产品价值B 服务价值C 人员价值D 形象价值
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考题 填空题快件丢失是指快递服务组织在（）到达时仍未能投递快件，与顾客有特殊约定的情况除外；快件损毁是指快递服务组织寄递快件时，由于各种原因，致使快件失去部分价值或全部价值，与顾客有特殊约定的情况除外；内件不符是指内件的品名，数量，重量与快递运单不符。
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考题 单选题下列关于工期顺延，表述正确的是（）。A 工期顺延又称顺延工期，是指由于承包人的原因造成的工期延误。B 工期顺延又称顺延工期，是指由于发包人的原因或监理人的原因造成的工期延误。C 工期顺延又称顺延工期，是指由于发包人的原因或其他非承包人的原因造成的工期延误。D 工期顺延又称顺延工期，是指由于不可抗力原因造成的工期延误。
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考题 单选题下列哪种情形，不属于快递服务组织的免责条款（）A 由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的B 由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）C 由于快递服务组织的原因，致使快件失去部分价值或全部价值D 顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的
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考题 单选题电子钱包在购物中应使（）各方都能获得利益保障。A 顾客、商家、银行B 商家、银行C 顾客、银行D 商家、顾客
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考题 单选题下列选项中，是造成魏玛共和国混乱的原因的是（）。A 缺乏强有力的政权B 没有稳定的军队C 没有持续发展的经济D 以上都对
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考题 单选题下列关于网上价差原因描述中错误的是（）A 产品的可比较性B 商家的知名度C 锁定顾客D 价格歧视
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考题 单选题面对顾客的质量投诉问题的时候，我们应如何妥善处理（）A 告诉顾客我们的产品绝对没有问题B 指出质量问题是由于其认为原因而造成的C 不用理睬，事实自然会说明一切D 请顾客到办公室协商解决
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考题 单选题由于网络传输速度等原因造成网页中的图片或文字迟迟不能显示出来，单击（）按钮可重新打开该网页。A 刷新B 停止C 主页D 搜索
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