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饭店管理制度含以下哪些内容?
A.主导性管理制度、运营管理规范
B.员工手册
C.服务程序标准说明书、工作技术标准说明书
D.岗位职责说明书
参考答案和解析
主导性管理制度、运营管理规范;员工手册;服务程序标准说明书、工作技术标准说明书;岗位职责说明书
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考题
问答题喜来登饭店集团始终注重管理制度的建设,为了搞好生产与服务他们建立了一系列的管理制度,他们把制度比喻为“红炉”,要求员工严格执行,确保制度的严肃性,取得了很好的效果。 问题: (1)结合喜来登饭店集团把制度比喻为‘杠炉”这一成功经验,你认为厨房管理制度应符合哪些原则? (2)制定厨房管理制度时应注意哪些问题?
考题
单选题根据《旅游饭店星级的划分与评定》,省级旅游局设立的星级饭店评定机构负责本行政区域内的( )的评定工作。A
各个星级饭店B
二星级以下(含二星级)饭店C
三星级以下(含三星级)饭店D
四星级以下(含四星级)饭店
考题
单选题制定和实施饭店()是提高饭店服务质量的关键,也是饭店服务与质量管理体系的中心内容。A
质量标准B
奖惩机制C
管理制度D
服务规程
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