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【简答题】什么是社会化crm？
参考答案和解析
社会化 CRM 的发展,从企业应用的角度来看,带有一定的必然性。企业从最初级的产品生产销售到围绕产品的增值服务,然后升级到创新为主的专业服务,再升级为服务导向的解决方案服务产品化,最后发展到客户主导的自服务和社群服务,这是企业业务模式的变革趋势。 社会化 CRM 借助社会化媒体营销的平台工具,企业可通过社会化 CRM 进行智能化的社会关系网络管理,鉴别和评估社会化网络中个体消费者的价值和需求,认知和管理个体的社会化网络结构和最佳最短路径,选择合适的社会化媒体进行适合的交互,最终通过满足个体的个性化需求而实现社会关系的转变和忠诚。
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考题
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