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2、客户关系管理可以直接带给企业产品研发或服务提供部门的有：
A．新的市场机会
B．产品优化改进意见
C．销售收入
D．利润
参考答案和解析
掌握客户的需求趋势;加强与客户的关系;挖掘管理客户资源;获取市场竞争优势
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考题
房地产经纪企业客户关系管理的作用具体包括（ ）。A、是技术支持的重要手段
B、为信息技术的发展提供支撑
C、为服务研发提供决策支持
D、为适时调整内部管理提供依据
E、为选择对待客户策略提供决策支持
考题
房地产经纪企业客户关系管理的作用具体包括（ ）。A.是技术支持的重要手段
B.为信息技术的发展提供支撑
C.为服务研发提供决策支持
D.为适时调整内部管理提供依据
E.为选择对待客户策略提供决策支持
考题
下面有关服务外包说法正确的是（）A、服务外包是指企业将价值链中原本有自身提供的具有基础的、共性的、核心的业务或业务流程剥离出去，交给外部专业服务提供商完成的经济活动B、企业通过外包可以重组价值链，优化资源配置，降低成本，并增加企业竞争力.C、某银行将信用卡数据外包给专业的公司，这属于服务流程外包D、按服务外包业务类型可将外包分为：信息技术外包、后勤服务外包、客户关系外包和研发外包
考题
在市场经济条件下，企业是最基本、最主要的市场活动的主体，它的特征（）A、企业直接为社会提供产品和服务B、企业提供产品或服务的直接目的是追求利润C、企业必须进行独立核算、自负盈亏D、企业拥有经营自主权
考题
当竞争者数量多，进入壁垒低，产品较为成熟，产业增长空间较大，企业可择（）A、以创新为中心的领先型技术研发战略B、产品研发战略，以向市场提供全新的产品C、以成本为中心的工艺研发战略、模仿型战略或跟随型战略D、努力提高产品或服务的差异化程度实施专一化战略
考题
客户关系管理是经营管理在客户方面精细化管理的新进展，近年来客户关系管理的内容在不断扩展，如（）就是一个例子。A、客户细分B、销售服务自动化C、营销方案的决策支持D、新产品研发项目的支持
考题
综合型精品网点的功能是（）.A、通过高品质服务，提升农行品牌形象，提升高净值客户的体验度。B、进行客户关系管理，提供客户建议，实现复杂产品的销售和高质量的流程。C、中端客户服务和支持对公业务的核心渠道之一，进行客户关系管理，提供客户建议，实现标准化产品销售。D、个人产品营销和销售网络的关键渠道，进行客户关系管理，提供客户建议，实现标准化产品销售。
考题
单选题当竞争者数量多，进入壁垒高，产品较为成熟，产业增长空间小，市场利益诱惑小，企业可以选择（）A
以创新为中心的领先型技术研发战略B
产品技术研发战略，以向市场提供全新的产品C
以成本为中心的工艺研发战略、模仿型战略或跟随型战略D
努力提高产品或服务的差异化程度实施专一化战略
考题
单选题从安索夫矩阵的角度来看，研究与开发的意义表现在（ ）。A
流程创新使企业能够采用差异化战略或成本领先战略B
通过提供低成本的产品或改良的差异化产品可以强化价值链C
产品研发会加速现有产品的衰退，因而需要研发来为企业提供替代产品D
可以通过产品求精来实现市场渗透战略和市场开发战略，产品开发和产品多元化需要更显著的产品创新
考题
单选题提高质量管理水平能够带给企业或消费者的益处有（）。A
质量提高，将会提高产品的使用价值B
更少的缺陷和更低的服务费用，成本相对降低C
良好的质量管理能够提高生产效率D
以上答案都可以
考题
判断题客户关系管理就是企业为对企业而言价值最大的客户提供服务A
对B
错
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