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单选题
假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的连续性，以下哪项不是其评价指标（）
A
服务按恢复时间完成的比例
B
重大事故发生情况
C
解决率
D
关键业务应急就绪度
参考答案
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解析：
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考题
服务项目采购中，报价的高低往往不是选择服务方的主要因素，其原因是()。A、服务水平对项目的成败具有较大影响B、服务项目的目标受到整体项目目标的约束C、服务项目一般采用项目群管理的方式D、服务项目具有系统性特点
考题
合格供应商评价的管理流程（）。A、供方考察、供方评审、供方资料收集、进入合供名录B、供方评审、供方资料收集、进入合供名录、供方考察C、供方评审、进入合供名录、供方考察、供方资料收集D、供方资料收集、供方考察、供方评审、进入合供名录
考题
组织应与外部供方沟通以下要求（）A、能力，包括所要求的人员资格B、组织或其顾客拟在外部供方现场实施的验证活动C、外部供方需提供其机构调整的信息D、外部供方需提供其生产线和工艺或设备变化的信息
考题
根据GB/T19001-2015标准，组织对供方进行选择和评价时应（）。A、根据外部供方提供所要求的过程、产品或服务的能力评价和选择供方B、根据供方的销量来选择供方C、应制定评价、选择、绩效监视以及再评价的准则D、保留对外部供方评价及后续措施的形成文件信息
考题
假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的及时响应率，下列说法不正确的是哪项（）A、从IT服务管理工具中获取该项目服务请求相关的数据B、从历史记录中获取该项目服务请求相关的数据C、需收集及时响应服务请求的数据以及总的服务请求数据D、通过以往类似项目的数据推断该项目的服务请求数据
考题
供货商选择审计，主要是指对供货商选择和评价程序的规范性所进行的审查。应获取的相关资料（）A、物资供应商推荐表》B、供方考察报告》C、合格供方名册》D、供方评估表》E、供应商工商信息查询记录》
考题
由于服务项目的特殊性，其采购过程具有的特点包括（）。A、服务项目的报价高低不是选择服务方的主要因素B、服务项目采购的方式更加灵活C、服务项目的采购不一定要交纳投标保证金和履约保证金D、服务项目采购与货物、工程采购术语存在很大的差别E、服务项目不提供无形的服务
考题
《信息技术运维服务通用要求》的目的是：可以为IT服务供方提供参考依据，指导其开展和实施IT服务管理工作，可以作为IT服务需方选择和评价IT服务供方的参考标准，可以为信息技术审计人员开展审计工作提供工作方法。
考题
单选题完备性主要用于评价以下哪项内容（）A
供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移B
信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能C
信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定地达到服务协议约定的水准D
信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求进行解决的能力
考题
多选题组织应与外部供方沟通以下要求（）A能力，包括所要求的人员资格B组织或其顾客拟在外部供方现场实施的验证活动C外部供方需提供其机构调整的信息D外部供方需提供其生产线和工艺或设备变化的信息
考题
多选题由于服务项目的特殊性，其采购过程具有的特点包括（）。A服务项目的报价高低不是选择服务方的主要因素B服务项目采购的方式更加灵活C服务项目的采购不一定要交纳投标保证金和履约保证金D服务项目采购与货物、工程采购术语存在很大的差别E服务项目不提供无形的服务
考题
多选题根据GB/T19001-2015标准，组织对供方进行选择和评价时应（）。A根据外部供方提供所要求的过程、产品或服务的能力评价和选择供方B根据供方的销量来选择供方C应制定评价、选择、绩效监视以及再评价的准则D保留对外部供方评价及后续措施的形成文件信息
考题
单选题假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的及时响应率，下列说法不正确的是哪项（）A
从IT服务管理工具中获取该项目服务请求相关的数据B
从历史记录中获取该项目服务请求相关的数据C
需收集及时响应服务请求的数据以及总的服务请求数据D
通过以往类似项目的数据推断该项目的服务请求数据
考题
单选题以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项（）A
信息技术服务需方对服务质量提出需求B
服务供方则交付满足需求的服务C
服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的D
评价应当基于服务协议（不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议）的要求
考题
判断题《信息技术运维服务通用要求》的目的是：可以为IT服务供方提供参考依据，指导其开展和实施IT服务管理工作，可以作为IT服务需方选择和评价IT服务供方的参考标准，可以为信息技术审计人员开展审计工作提供工作方法。A
对B
错
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