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单选题
某通信公司为保有和扩大用户规模，对老客户采取积分回馈策略，如赠送产品终端、充值卡等，对新客户提供业务演示和体验优惠，这些促销方式应属于（ ）。[2011年真题]
A
广告
B
人员推销
C
公共关系
D
营业推广
参考答案
参考解析
解析：
营业推广又称销售促进，是指企业在特定时间、在一定的预算内，对某一目标市场所采取的能够迅速刺激购买欲望以达成交易的短期性促销措施。其主要方式有赠送样品或使用样品、有奖销售、现场演示、展销订货会、社会赞助、商品陈列及交易推广等。营业推广包括对客户的营业推广、对中间商的营业推广和对推销人员的营业推广。
营业推广又称销售促进，是指企业在特定时间、在一定的预算内，对某一目标市场所采取的能够迅速刺激购买欲望以达成交易的短期性促销措施。其主要方式有赠送样品或使用样品、有奖销售、现场演示、展销订货会、社会赞助、商品陈列及交易推广等。营业推广包括对客户的营业推广、对中间商的营业推广和对推销人员的营业推广。
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考题
某通信公司为了在竞争中留住顾客，推出了积分回馈策略。消费者利用积分可以兑换互联网上网时间、网络游戏、小礼品等。这种积分回馈策略属于关系营销的( )策略。A:财务联系
B:社会联系
C:定制化联系
D:结构化联系
考题
(2011年）某通信公司为了获得进一步的竞争优势，在全国范围内正式推出为年轻时尚人群量身定制的客户品牌A。在A的营销推广过程中，该公司建立了体验店，使用户可以在此办理业务、了解最新资讯、观看业务演示和体验业务等。体验店全部按照统一标准进行外观设计和内部装饰，通过明快的色彩、酷炫的音乐以及功能独特、款式新颖、易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等，营造视觉、听觉和触觉的体验氛围，使A品牌的文化渗透到了方方面面。此外，为了提升A品牌的黏性，留住和保有客户，该公司进一步推出了积分回馈策略，用户可以用积分兑换互联网应用服务、上网时间、小礼品等项目。
该公司通过体验店的外观和内部装饰设计，来剌激和引发顾客在视觉或情感上的反应，形成对A品牌的初步印象，这体现了有形展示（）。
A.具有包装作用
B.具有控制作用
C.可提高用户忠诚度
D.可帮助服务过程顺利进行
考题
共用题干
某通信公司为了获得进一步的竞争优势，在全国范围内正式推出为年轻时尚人群量身定制的客户品牌A。在A的营销推广过程中，该公司建立了体验店，使用户可以在此办理业务、了解最新资讯、观看业务演示和体验业务等。体验店全部按照统一标准进行外观设计和内部装饰，通过明快的色彩、酷炫的音乐以及功能独特、款式新颖、易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等，营造视觉、听觉和触觉的体验氛围，使A品牌的文化渗透到了方方面面。此外，为了提升A品牌的黏性，留住和保有客户，该公司进一步推出了积分回馈策略，用户可以用积分兑换互联网应用服务、上网时间、小礼品等项目。该公司为了在竞争中留住顾客采取积分回馈策略，这种关系营销策略属于( )策略。A:财务联系B:社会联系C:定制化联系D:结构化联系
考题
某通信公司为保有和扩大用户规模，对老客户采取积分回馈策略，如赠送产品终端、充值卡等，对新客户提供业务演示和体验优惠，这些促销方式应属于( )。A:广告
B:人员推销
C:公共关系
D:营业推广
考题
共用题干
某通信公司为了获得进一步的竞争优势，在全国范围内正式推出为年轻时尚人群量身定制的客户品牌A。在A的营销推广过程中，该公司建立了体验店，使用户可以在此办理业务、了解最新资讯、观看业务演示和体验业务等。体验店全部按照统一标准进行外观设计和内部装饰，通过明快的色彩、酷炫的音乐以及功能独特、款式新颖、易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等，营造视觉、听觉和触觉的体验氛围，使A品牌的文化渗透到了方方面面。此外，为了提升A品牌的黏性，留住和保有客户，该公司进一步推出了积分回馈策略，用户可以用积分兑换互联网应用服务、上网时间、小礼品等项目。该公司关系营销的目的是( )。A:拓宽分销渠道B:进一步细分市场C:维系和加强顾客关系D:重新进行市场定位
考题
（五）
X通信企业经过市场调查，在全国范围内正式推出了为学生人群量身定制的客户品牌C。在C的营销推广过程中，该企业在部分区域的大学城建立了体验店，使学生客户能够体验品牌C的新业务、新功能。体验店全部按照统一标准进行装修装饰，通过明快的色彩、酷炫的音乐以及功能独特、款式新颖、易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等，营造愉悦的体验氛围此外，为了提升C品牌的黏性，留住和保有学生客户，该公司进一步推出了积分回馈策略，用户可以用积分兑换GPRS流量业务、小礼品等项目。
学生客户在要体验店了解C品牌的功能等信息，这属于客户忠诚的发展过程的（ ）阶段。
A．产生偏好
B．行为忠诚
C．认可
D．认知
考题
共用题干
某通信公司为了获得进一步的竞争优势，在全国范围内正式推出为年轻时尚人群量身定制的客户品牌A。在A的营销推广过程中，该公司建立了体验店，使用户可以在此办理业务、了解最新资讯、观看业务演示和体验业务等。体验店全部按照统一标准进行外观设计和内部装饰，通过明快的色彩、酷炫的音乐以及功能独特、款式新颖、易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等，营造视觉、听觉和触觉的体验氛围，使A品牌的文化渗透到了方方面面。此外，为了提升A品牌的黏性，留住和保有客户，该公司进一步推出了积分回馈策略，用户可以用积分兑换互联网应用服务、上网时间、小礼品等项目。该公司采用这种体验营销方式，主要是考虑了服务的( )特点。A:差异性B:无形性C:不可分离性D:不可存储性
考题
某通信公司为了建立竞争优势，在全国范围内推出为年轻时尚人群量身定制的A品牌业务。在A品牌业务的促销推广过程中，公司采取了样品赠送、有奖销售和销售人员与用户面对面直接交流等措施吸引用户、刺激购买使用。用户可以通过该公司的营业厅、客服热线和网站咨询了解相关信息，并前往营业厅办理该项业务。
该公司推出的A品牌属于（）。A.企业品牌
B.客户品牌
C.业务品牌
D.技术品牌
考题
(2011年）某通信公司为了获得进一步的竞争优势，在全国范围内正式推出为年轻时尚人群量身定制的客户品牌A。在A的营销推广过程中，该公司建立了体验店，使用户可以在此办理业务、了解最新资讯、观看业务演示和体验业务等。体验店全部按照统一标准进行外观设计和内部装饰，通过明快的色彩、酷炫的音乐以及功能独特、款式新颖、易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等，营造视觉、听觉和触觉的体验氛围，使A品牌的文化渗透到了方方面面。此外，为了提升A品牌的黏性，留住和保有客户，该公司进一步推出了积分回馈策略，用户可以用积分兑换互联网应用服务、上网时间、小礼品等项目。
该公司为了在竞争中留住顾客采取积分回馈策略，这种关系营销策略属于（）策略。
A.财务联系
B.社会联系
C.定制化联系
D.结构化联系
考题
（五）
X通信企业经过市场调查，在全国范围内正式推出了为学生人群量身定制的客户品牌C。在C的营销推广过程中，该企业在部分区域的大学城建立了体验店，使学生客户能够体验品牌C的新业务、新功能。体验店全部按照统一标准进行装修装饰，通过明快的色彩、酷炫的音乐以及功能独特、款式新颖、易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等，营造愉悦的体验氛围此外，为了提升C品牌的黏性，留住和保有学生客户，该公司进一步推出了积分回馈策略，用户可以用积分兑换GPRS流量业务、小礼品等项目。
该公司通过对体验店的装饰，来刺激和引发顾客在视觉或情感上的反应，形成对C品牌的初步印象，这体现了有形展示（ ）。
A．具有协调作用
B．具有包装作用
C．具有控制作用
D．可提高用户满意度
考题
(2011年）某通信公司为了获得进一步的竞争优势，在全国范围内正式推出为年轻时尚人群量身定制的客户品牌A。在A的营销推广过程中，该公司建立了体验店，使用户可以在此办理业务、了解最新资讯、观看业务演示和体验业务等。体验店全部按照统一标准进行外观设计和内部装饰，通过明快的色彩、酷炫的音乐以及功能独特、款式新颖、易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等，营造视觉、听觉和触觉的体验氛围，使A品牌的文化渗透到了方方面面。此外，为了提升A品牌的黏性，留住和保有客户，该公司进一步推出了积分回馈策略，用户可以用积分兑换互联网应用服务、上网时间、小礼品等项目。
该公司关系营销的目的是（）。
A.拓宽分销渠道
B.进一步细分市场
C.维系和加强顾客关系
D.璧新进行市场定位
考题
(2011年）某通信公司为了获得进一步的竞争优势，在全国范围内正式推出为年轻时尚人群量身定制的客户品牌A。在A的营销推广过程中，该公司建立了体验店，使用户可以在此办理业务、了解最新资讯、观看业务演示和体验业务等。体验店全部按照统一标准进行外观设计和内部装饰，通过明快的色彩、酷炫的音乐以及功能独特、款式新颖、易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等，营造视觉、听觉和触觉的体验氛围，使A品牌的文化渗透到了方方面面。此外，为了提升A品牌的黏性，留住和保有客户，该公司进一步推出了积分回馈策略，用户可以用积分兑换互联网应用服务、上网时间、小礼品等项目。
该公司采用这种体验营销方式，主要是考虑了服务的（）特点。
A.差异性
B.无形性
C.不可分离性
D.不可存储性
考题
（五）
X通信企业经过市场调查，在全国范围内正式推出了为学生人群量身定制的客户品牌C。在C的营销推广过程中，该企业在部分区域的大学城建立了体验店，使学生客户能够体验品牌C的新业务、新功能。体验店全部按照统一标准进行装修装饰，通过明快的色彩、酷炫的音乐以及功能独特、款式新颖、易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等，营造愉悦的体验氛围此外，为了提升C品牌的黏性，留住和保有学生客户，该公司进一步推出了积分回馈策略，用户可以用积分兑换GPRS流量业务、小礼品等项目。
该公司关系营销的目的是（ ）。
A．拓宽分销渠道
B．进一步细分市场
C．维系和加强顾客关系
D．重新进行市场定位
考题
（五）
X通信企业经过市场调查，在全国范围内正式推出了为学生人群量身定制的客户品牌C。在C的营销推广过程中，该企业在部分区域的大学城建立了体验店，使学生客户能够体验品牌C的新业务、新功能。体验店全部按照统一标准进行装修装饰，通过明快的色彩、酷炫的音乐以及功能独特、款式新颖、易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等，营造愉悦的体验氛围此外，为了提升C品牌的黏性，留住和保有学生客户，该公司进一步推出了积分回馈策略，用户可以用积分兑换GPRS流量业务、小礼品等项目。
该公司采用这种体验营销方式，主要是考虑了服务的（ ）特点。
A．不可存储性
B．时间和空间一致性
C．差异性
D．无形性
考题
（五）
X通信企业经过市场调查，在全国范围内正式推出了为学生人群量身定制的客户品牌C。在C的营销推广过程中，该企业在部分区域的大学城建立了体验店，使学生客户能够体验品牌C的新业务、新功能。体验店全部按照统一标准进行装修装饰，通过明快的色彩、酷炫的音乐以及功能独特、款式新颖、易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等，营造愉悦的体验氛围此外，为了提升C品牌的黏性，留住和保有学生客户，该公司进一步推出了积分回馈策略，用户可以用积分兑换GPRS流量业务、小礼品等项目。
该公司采取的积分回馈策略，属于（ ）策略。
A．结构化联系
B．定制化联系
C．财务联系
D．社会联系
考题
绿名单是指与中国电信广东公司各级单位有关联及战略资源等合作关系，具备客户价值大、重要程度高、对企业贡献大的各类非企业用户，企业需要给予该范围用户进行电信新产品、新业务体验和测试，并享受通讯费等部分或全部减免优惠的在网电信用户。绿名单用户的主管责任部门是（）。A、省公司综合部B、分公司综合部C、省公司政企部D、分公司政企部
考题
以下关于积分变更表述正确的有（）。A、客户离网：客户名下所有业务终端设备拆机，则停止计算该客户积分，原有积分自该客户离网后全部失效B、用户离网：客户名下某一业务终端设备离网，则停止计算该业务终端设备所关联销售品的积分，原有积分继续有效C、用户欠费：客户名下某一业务终端设备欠费，则在欠费超过一个月后停止计算该业务终端设备所关联销售品的积分，客户交费后，次月恢复计算积分D、销售品业务终端设备发生移机改号：正常计算销售品相关积分，原有积分转移至新业务终端设备号码。
考题
在客户生命周期管理中稳定期客户要重点结合数据应用特点和客户需求进行针对性的业务推荐，通过（）提升，正向保有客户；通过积分回馈、专享服务等维系挽留活动维系挽留客户，增强客户粘性。A、数据流量B、语音业务C、增值业务D、短信业务
考题
销售人员工作内容具体有（）A、搜集一线营销信息和用户意见，对企业营销策略、售后服务等提出参考意见B、根据企业产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜C、动态把握市场价格，定期向企业提供市场分析及预测、包括和个人工作周报D、把握重点客户，控制70%以上的产品销售动态E、维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其是终端用户
考题
单选题某通信公司为了在竞争中留住顾客，推出了积分回馈策略。消费者利用积分可以兑换互联网上网时间、网络游戏、小礼品等。这种积分回馈策略属于关系营销的（ ）策略。[2010年真题]A
财务联系B
社会联系C
定制化联系D
结构化联系
考题
判断题智能手机、大堂经理PAD、产品二维码展示墙等设备可以引导客户进行电子银行体验，向客户演示、介绍智能化新设备与新业务。A
对B
错
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