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问答题
李老先生，读了您上次的佛学问答，使我们这些初信佛教的，好像黑暗中的一盏明灯，克服了迷津！真是又感激，且欢喜！现在我也有几个问题，写在这里请您指教！我们台湾地方，信佛教的人虽然很多，但大半都兼信妈祖城隍，或天帝等神道，一般家庭里，虽然大多供奉观音菩萨，但却又与圣母土地并列，且听说清水镇有一所观音庙，每逢二、六、九月观音圣诞，全镇竟大开杀戒，像祀城隍一样的热闹。请问老居士，这些信徒也能称作佛教徒吗？信了佛教，又是否可以再拜神鬼？其后果是升天呢？还是生西？像清水镇的观音庙，我们应该用什么方法去制止他们杀生祀菩萨？
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考题
给自己一盏灯
①曾经有这样一个故事：一个盲人在走夜路时总是提着一盏灯，有人好奇地问：“您为什么要提灯啊？您的眼睛又看不见。”盲人答道：“我点着灯的话，别人走夜路就不会害怕，他们也不会撞到我。”
②盲人的灯不仅是照路的明灯，更是他心中的明灯。我曾以为自己的那盏明灯无须寻找，在时间的沉绽下它自会出现。于是我便苦苦地等，日日夜夜，可它并未出现。然后我明白了：自己的那盏明灯需要自己主动去寻找，等待并不是最佳的办法。
③在寻找的过程中，我迷芒过，犹豫过，徘徊过。最终，我找到了我心中的那一盏明灯——梦想。是的，就是梦想，以梦想为灯心，以信念为火引，我的那盏灯燃起了火焰，照亮了我的整个世界，我给了自己一盏明亮的、美丽的灯。
④给自己一盏灯，让自己的目标更坚强，让自己的信念更坚韧；给自己一盏灯，让自己的天空更广阔，让自己的大地更美丽；给自己一盏灯，让自己的心胸更开阔，让自己的头脑更睿志。
⑤在这个世界上还有什么比这盏灯更珍贵的东西呢？倘若把这盏灯比作花，它便是百花之王；若把这盏灯比作树，它便是万树之冠。它就像一个人的头脑、思想、精神，是整体的主心骨。有了它，就有了希望，就坚定了目标，使我们离成功更近，让胜利变得触手可及。
⑥所以，朋友，给自己一盏这样的灯吧！让这盏灯无论花开、蝉鸣、叶落、雪飘，都不熄灭，让它一直燃着，永久燃着，让它陪你一生。让它在你失意潦倒时，给你坚定信念；让它在你成功得意时，让你居安思危。
⑦给自己一盏灯，让它明亮辉煌！
⑧给自己一盏灯，让它照耀前途！
⑨给自己一盏灯，让它助你成功！
请指出该习作的一个缺点，并提出具体的改进建议。
考题
给自己一盏灯
①曾经有这样一个故事：一个盲人在走夜路时总是提着一盏灯，有人好奇地问：“您为什么要提灯啊？您的眼睛又看不见。”盲人答道：“我点着灯的话，别人走夜路就不会害怕，他们也不会撞到我。”
②盲人的灯不仅是照路的明灯，更是他心中的明灯。我曾以为自己的那盏明灯无须寻找，在时间的沉绽下它自会出现。于是我便苦苦地等，日日夜夜，可它并未出现。然后我明白了：自己的那盏明灯需要自己主动去寻找，等待并不是最佳的办法。
③在寻找的过程中，我迷芒过，犹豫过，徘徊过。最终，我找到了我心中的那一盏明灯——梦想。是的，就是梦想，以梦想为灯心，以信念为火引，我的那盏灯燃起了火焰，照亮了我的整个世界，我给了自己一盏明亮的、美丽的灯。
④给自己一盏灯，让自己的目标更坚强，让自己的信念更坚韧；给自己一盏灯，让自己的天空更广阔，让自己的大地更美丽；给自己一盏灯，让自己的心胸更开阔，让自己的头脑更睿志。
⑤在这个世界上还有什么比这盏灯更珍贵的东西呢？倘若把这盏灯比作花，它便是百花之王；若把这盏灯比作树，它便是万树之冠。它就像一个人的头脑、思想、精神，是整体的主心骨。有了它，就有了希望，就坚定了目标，使我们离成功更近，让胜利变得触手可及。
⑥所以，朋友，给自己一盏这样的灯吧！让这盏灯无论花开、蝉鸣、叶落、雪飘，都不熄灭，让它一直燃着，永久燃着，让它陪你一生。让它在你失意潦倒时，给你坚定信念；让它在你成功得意时，让你居安思危。
⑦给自己一盏灯，让它明亮辉煌！
⑧给自己一盏灯，让它照耀前途！
⑨给自己一盏灯，让它助你成功！
请从第②③④段中找出两个错别字，从第④段中找出一处病句，并分别改正。
考题
案例一(10)：
……
第七次咨询：
……
心理咨询师：经过前几次的咨询，我们基本达到了预定的咨询目标，您的情绪、行为有了很大的改变，我为您感到高兴。
求助者：谢谢您!
心理咨询师：接下来我们将要一起进行咨询效果评估，大概包括六个方面的内容。
……
求助者：正是因为有您的帮助，我身上才能发生这么多积极的变化。如果当初您像那两个咨询师一样把我拒之门外，如果没有您对我的理解和包容，我现在很可能对心理咨询和心理咨询师还怀着敌视的态度；您的态度和技术让我信任，您的陪伴和鼓励也使我敢于面对自己的问题并且努力探索去解决自己的问题……听您的意思，我们的咨询好像就要结束了，我真有些舍不得和您分别。
心理咨询师：是的，我们还有一次咨询就全部结束了。我也舍不得和您分别，但是我不能把您长久地“拴在”咨询室里，希望您能够把咨询中学到的知识和技能很好地运用到日后的生活里，更好的适应现实生活。我们下一次要讨论的就是这些问题。
……
上一段
心理咨询师如果对咨询的效果进行客观研究，应做的工作包括()。多选A. 设对照组
B. 随机安排
C. 客观评分
D. 进行回访
考题
案例一(15)：
第四次咨询：2016年1月26日
咨询过程：
求助者:上一次您说我的不合理的信念使我产生了不良情绪，我也确实认识到我的情绪问题应该由我自己负责、但我还是想不通，为什么我的某些信念是不合理的，比如说，我认为我对我丈夫忠诚，他就必须也对我忠诚，这难道不对吗？
心理咨询师：这正是我们今天要做的工作、上一次咨询结束前，我对您进行了放松训练，并且请您回家自己进行练习，不知道您按要求做了没有？
求助者：您上次说这是个很重要的训练，所以我按您的要求每天练习，我感觉心情放松多了，睡眠也有改善。
心理咨询师:非常好！我们今天的工作是:首先，我们要与不合理信念辩论。按您刚才所说“您对您的丈夫忠诚，他就必须对您忠诚”，因此……
求助者：……
上一段
合理情绪疗法中认知性的家庭作业包括()。多选
A. 自我管理程序
B. 合理自我分析报告
C. RET自助表
D. 问题解决训练
考题
第七次咨询：……心理咨询师：经过前几次的咨询，我们基本达到了预定的咨询目标，您的情绪、行为有了很大的改变，我为您感到高兴。
求助者：谢谢您！
心理咨询师：接下来我们将要一起进行咨询效果评估，大概包括六个方面的内容。
……
求助者：正是因为有您的帮助，我身上才能发生这么多积极的变化。如果当初您像那两个咨询师一样把我拒之门外，如果没有您对我的理解和包容，我现在很可能对心理咨询和心理咨询师还怀着敌视的态度；您的态度和技术让我信任，您的陪伴和鼓励也使我敢于面对自己的问题并且努力探索去解决自己的问题……听您的意思，我们的咨询好像就要结束了，我真有些舍不得和您分别。
心理咨询师：是的，我们还有一次咨询就全部结束了。我也舍不得和您分别，但是我不能把您长久地“拴在”咨询室里，希望您能够把咨询中学到的知识和技能很好地运用到日后的生活里，更好的适应现实生活。我们下一次要讨论的就是这些问题。
……
多选：结束咨询的时机一般可以根据（ ）确定。A.咨询方案商定的时间
B.求助者的感觉及要求
C.心理咨询师的经验
D.上级咨询师的要求
考题
第四次咨询：2016年1月26日。
咨询过程：
求助者：上一次您说我的不合理信念使我产生了不良情绪，我也确实认识到我的情绪问题应该由我自己负责。但我还是想不通，为什么我的某些信念是不合理的，比如说，我认为我对我丈夫忠诚，他就必须也对我忠诚，这难道不对吗?
心理咨询师：这正是我们今天要做的工作。上一次咨询结束前，我对您进行了放松训练，并且请您回家自己进行练习，不知道您按要求做了没有?
求助者：您上次说这是个很重要的训练，所以我按您的要求每天练习，我感觉心情放松多了，睡眠也有改善。
心理咨询师：非常好!我们今天的工作是：首先，我们要与不合理信念辩论。按您刚才所说，您对您的丈夫忠诚，他就必须对您忠诚，因此……
求助者： ……
合理情绪疗法中认知性的家庭作业包括（ ）。A.自我管理程序
B.合理自我分析报告
C.RET自助表
D.问题解决训练
考题
案例一(15)：
第四次咨询：2016年1月26日
咨询过程：
求助者:上一次您说我的不合理的信念使我产生了不良情绪，我也确实认识到我的情绪问题应该由我自己负责、但我还是想不通，为什么我的某些信念是不合理的，比如说，我认为我对我丈夫忠诚，他就必须也对我忠诚，这难道不对吗？
心理咨询师：这正是我们今天要做的工作、上一次咨询结束前，我对您进行了放松训练，并且请您回家自己进行练习，不知道您按要求做了没有？
求助者：您上次说这是个很重要的训练，所以我按您的要求每天练习，我感觉心情放松多了，睡眠也有改善。
心理咨询师:非常好！我们今天的工作是:首先，我们要与不合理信念辩论。按您刚才所说“您对您的丈夫忠诚，他就必须对您忠诚”，因此……
求助者：……
上一段
合理情绪疗法的再教育阶段使用的技能训练包括()。多选A. 自信训练
B. 放松训练
C. 社交技能训练
D. 问题解决训练
考题
第七次咨询：……心理咨询师：经过前几次的咨询，我们基本达到了预定的咨询目标，您的情绪、行为有了很大的改变，我为您感到高兴。
求助者：谢谢您！
心理咨询师：接下来我们将要一起进行咨询效果评估，大概包括六个方面的内容。
……
求助者：正是因为有您的帮助，我身上才能发生这么多积极的变化。如果当初您像那两个咨询师一样把我拒之门外，如果没有您对我的理解和包容，我现在很可能对心理咨询和心理咨询师还怀着敌视的态度；您的态度和技术让我信任，您的陪伴和鼓励也使我敢于面对自己的问题并且努力探索去解决自己的问题……听您的意思，我们的咨询好像就要结束了，我真有些舍不得和您分别。
心理咨询师：是的，我们还有一次咨询就全部结束了。我也舍不得和您分别，但是我不能把您长久地“拴在”咨询室里，希望您能够把咨询中学到的知识和技能很好地运用到日后的生活里，更好的适应现实生活。我们下一次要讨论的就是这些问题。
……
单选：如果咨询师在与求助者无法实现匹配的情况下，本着负责的精神进行转介，这主要体现出咨询师对求助者的（）。A.无奈
B.尊重
C.热情
D.共情
考题
案例一(15)：
第四次咨询：2016年1月26日
咨询过程：
求助者:上一次您说我的不合理的信念使我产生了不良情绪，我也确实认识到我的情绪问题应该由我自己负责、但我还是想不通，为什么我的某些信念是不合理的，比如说，我认为我对我丈夫忠诚，他就必须也对我忠诚，这难道不对吗？
心理咨询师：这正是我们今天要做的工作、上一次咨询结束前，我对您进行了放松训练，并且请您回家自己进行练习，不知道您按要求做了没有？
求助者：您上次说这是个很重要的训练，所以我按您的要求每天练习，我感觉心情放松多了，睡眠也有改善。
心理咨询师:非常好！我们今天的工作是:首先，我们要与不合理信念辩论。按您刚才所说“您对您的丈夫忠诚，他就必须对您忠诚”，因此……
求助者：……
上一段
本案例中，求助者的主要情绪症状包括()多选
A. 愤怒
B. 抑郁
C. 焦虑
D. 后悔
考题
案例一(15)：
第四次咨询：2016年1月26日
咨询过程：
求助者:上一次您说我的不合理的信念使我产生了不良情绪，我也确实认识到我的情绪问题应该由我自己负责、但我还是想不通，为什么我的某些信念是不合理的，比如说，我认为我对我丈夫忠诚，他就必须也对我忠诚，这难道不对吗？
心理咨询师：这正是我们今天要做的工作、上一次咨询结束前，我对您进行了放松训练，并且请您回家自己进行练习，不知道您按要求做了没有？
求助者：您上次说这是个很重要的训练，所以我按您的要求每天练习，我感觉心情放松多了，睡眠也有改善。
心理咨询师:非常好！我们今天的工作是:首先，我们要与不合理信念辩论。按您刚才所说“您对您的丈夫忠诚，他就必须对您忠诚”，因此……
求助者：……
上一段
合理情绪疗法的ABCDE理论中的D指的是()单选
A. 诱发事件
B. 对个体的不合理信念进行辩论
C. 咨询效果
D. 个体的不合理信念
考题
请判断以下哪句话使用不恰当：（）A、“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”B、“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”C、“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？”D、“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
考题
在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（）A、“这是公司规定”B、“您的心情我可以理解”C、“对不起，我能够理解您的心情，但是您也有责任呀”D、“碰到这种情况我也许会跟您一样”
考题
李老先生，读了您上次的佛学问答，使我们这些初信佛教的，好像黑暗中的一盏明灯，克服了迷津！真是又感激，且欢喜！现在我也有几个问题，写在这里请您指教！我们台湾地方，信佛教的人虽然很多，但大半都兼信妈祖城隍，或天帝等神道，一般家庭里，虽然大多供奉观音菩萨，但却又与圣母土地并列，且听说清水镇有一所观音庙，每逢二、六、九月观音圣诞，全镇竟大开杀戒，像祀城隍一样的热闹。请问老居士，这些信徒也能称作佛教徒吗？信了佛教，又是否可以再拜神鬼？其后果是升天呢？还是生西？像清水镇的观音庙，我们应该用什么方法去制止他们杀生祀菩萨？
考题
对待和平型的客户，可以采用下列哪些语言与客户沟通。（）A、“我给您推荐的产品室行业内……非常……”B、“您真是这方面的专家……”C、“您真是一个非常明智的人……”D、“我相信这个产品很适合您和您的家人”
考题
投诉处理中，向客户表示歉意，表达错误的是（）。A、先生，由于我们的错误，我郑重地向您道歉B、先生，这个虽然使我们不对，但是也是因为您自己不熟悉业务导致的C、先生，我很抱歉给您带来不便D、先生，我为我的同事没有向您提供有关信息而道歉
考题
单选题请判断以下哪句话使用不恰当：（）A
“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”B
“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”C
“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？”D
“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
考题
多选题对待和平型的客户，可以采用下列哪些语言与客户沟通。（）A“我给您推荐的产品室行业内……非常……”B“您真是这方面的专家……”C“您真是一个非常明智的人……”D“我相信这个产品很适合您和您的家人”
考题
判断题爸爸，这些事情咱们还是花钱找别人干吧。并不是我不想省钱，我觉得您现在身体不太好，不想让您太辛苦。★爸爸现在非常辛苦。A
对B
错
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