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单选题
在与物业沟通中，一些居民骨干希望物业能够提升服务质量，但由于不善言辞，无法清晰地表述自己的观点。对此，社会工作者计划为社区居民骨干提供培训。下列培训内容中，较适宜的是（）。
A
主持会议技巧
B
演讲技巧
C
总结归纳技巧
D
沟通与游说技巧
参考答案
参考解析
解析：
要想居民骨干能够独挡一面，社会工作者就要根据居民骨干的能力给予适当的培训。社会工作者一般通过训练、实习、示范、阅读文章、观看影音教材、亲身体验、观察、讨论和角色扮演来提升居民骨干的能力，并教导人际关系、主持会议、演讲、组织、资源动员、沟通、管理、带领小组、游说谈判、总结归纳等多方面技巧。题中，居民骨干不善言辞，无法清晰表达自己的观点，则要提高其沟通与游说技巧。
更多 “单选题在与物业沟通中，一些居民骨干希望物业能够提升服务质量，但由于不善言辞，无法清晰地表述自己的观点。对此，社会工作者计划为社区居民骨干提供培训。下列培训内容中，较适宜的是（）。A 主持会议技巧B 演讲技巧C 总结归纳技巧D 沟通与游说技巧” 相关考题
考题
在与物业沟通中，一些居民骨干希望物业能够提升服务质量，但由于不善言辞，无法清晰地表述自己的观点。对此，社会工作者计划为社区居民骨干提供培训。下列培训内容中，较适宜的是（ ）。A．主持会议技巧B．演讲技巧C．总结归纳技巧D．沟通与游说技巧
考题
下列关于消防通道管理的说法中,正确的是( )。A．物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位B．物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位C．物业管理公司如将消防通道划为停车位,应做好安全警示D．业主在消防通道停车与物业管理公司无关,无须进行管理
考题
在物业管理服务活动中,物业服务企业及员工与客户的沟通随时承地可能发生,沟通的内容.形式.方法是复杂多变的,沟通并无固定模式,一般而言有倾听.()等方法
A.提问B.表示同情C.拖延D.积极跟踪
考题
约定服务质量必须具体、细致。业主与物业服务企业可以参照中国物业管理协会印发的( )，结合物业项目情况、物业收费标准，协商确定物业服务质量要求。A．《物业管理条例》B．《普通住宅小区物业管理服务等级标准》C．《物业服务收费管理办法》D．《前期物业管理招标投标管理暂行办法》
考题
下列关于消防通道管理的说法中，正确的是()。A:物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位B:物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位C:物业管理公司如将消防通道划为停车位，应做好安全警示D:业主在消防通道停车与物业管理公司无关，无须进行管理
考题
某区南门街道社区所辖的居民小区，2002年2月落成后入住228户人家。新建成的住宅区空气清新，花木繁盛，活动会所齐备，能够为居民提供良好的安居和休闲环境是一个可实现的小区。原来由经房物业公司负责物业管理，但由于各种原因，物业公司与业主的关系一直不顺。
2009年3月，该小区第二届业主委员会广泛征集居民意见居民意见表达住户意志，行使居民管理权利，在该区物业办的指导、该社该社区居民委员会的协调和支持下成功地更换了物业管理公司。
根据以上案例．回答107--110题：
以上案例中，业主委员会和物业管理公司之间的关系属于（ ）
A.业主委员会监督物业管理公司管理运作
B.业主委员会指导物业管理公司管理运作
C.物业管理公司监督业主委员会工作
D.物业管理公司指导业主委员会工作
考题
区领导深入社区调查研究，一些居民希望有关部门能重视社区的环境建设，但由于社区居民骨干不善言辞，无法清晰地表述自己的观点。对此，社会工作者计划为社区居民骨干提供培训。下列培训内容中，较适宜的是()。A:会议主持技巧
B:演讲技巧
C:信息收集技巧
D:沟通与游说技巧
考题
区领导深入社区调查研究，一些居民骨干希望有关部门能重视社区的环境建设，但由于不善言辞，无法清晰地表述自己的观点，对此，社会工作者计划为社区居民骨干提供培训，下列培训内容中，较适宜的是()。A:会议主持技巧B:演讲技巧C:信息收集能力D:沟通与游说技巧
考题
区领导深入社区调查研究，一些居民希望有关部门能重视社区的环境建设，但由于社区居民骨干不善言辞，无法清晰地表述自己的观点。对此，社会工作者计划为社区居民骨干提供培训。下列培训内容中，较适宜的是（ ）。A.会议主持技巧
B.演讲技巧
C.信息收集技巧
D.沟通与游说技巧
考题
(2019年)某社区5号楼居民多次到居委会反映物业公司清运楼前垃圾不及时清理，导致蚊蝇滋生，希望社区能够出面协商解决问题。社会工作者小李为此需要了解物业公司的情况。下列内容中，属于物业公司非正式运作要素的是( )。A.物业公司领导办事风格
B.城市楼栋垃圾清运规范
C.物业公司的物业费标准
D.物业公司主要工作职责
考题
社区工作的重要工作是推动居民参与、挖掘人力资源、建立居民组织和培育居民骨干。下列做法中，属于培育居民骨干服务内容的有()。A:帮助居民骨干树立“专业为本”的理念，提升其对社会工作者的信赖B:帮助居民骨干在实践中学习知识，积累经验，培养总结和反思的习惯C:促进居民骨干对民主原则的认同，充分理解尊重少数人意见的重要性D:示范促进沟通、资源动员和总结归纳等技巧，提升居民骨干的能力E:鼓励居民骨干尽可能多承担具体工作，以获得居民的认同
考题
下列不属于物业企业与业主、物业使用人的沟通交流内容的是：（）。A、法规监管、行政管理服务方面的沟通交流B、物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复C、物业管理相关法规的宣传与沟通D、物业管理的投诉受理与处理反馈
考题
物业管理企业在与客户沟通时，应注意（）。A、在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题B、物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法C、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会D、物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断E、在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适
考题
在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为。下列选项中，不属于物业管理客户沟通内容的是（）。A、与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流B、与施工单位就后期物业维修保养等问题的沟通交流C、与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流D、与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
考题
某社区是一个新建商品房小区，居民入住时间不长，小区中的物业公司负责小区管理，业主委员会正在筹备中，居委会也是新成立的，社区社会工作者积极开展工作，改善社区关系，提升社区意识。他们的具体做法括（）。A、与辖区单位和政府机关建立互动关系B、培育社区经济组织，提高社区经济实力C、促进社区邻里之间交流，沟通和合作D、挖掘社区人力资源，培养社区骨干E、协调居委会与物业、业委会的关系
考题
在与物业沟通中，一些居民骨干希望物业能够提升服务质量，但由于不善言辞，无法清晰地表述自己的观点。对此，社会工作者计划为社区居民骨干提供培训。下列培训内容中，较适宜的是（）。A、主持会议技巧B、演讲技巧C、总结归纳技巧D、沟通与游说技巧
考题
多选题物业管理企业在与客户沟通时，应注意（）。A在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题B物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法C客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会D物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断E在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适
考题
单选题区领导深入社区调查研究，一些居民骨干希望有关部门能重视社区的环境建设，但由于不善言辞，无法清晰地表述自己的观点。对此，社会工作者计划为社区居民骨干提供培训。下列培训内容中，较适宜的是(A
会议主持技巧B
演讲技巧C
信息收集技巧D
沟通与游说技巧
考题
单选题区领导深入社区调查研究，一些居民骨干希望有关部门能重视社区的环境建设，但由于不善言辞，无法清晰地表述自己的观点。对此，社会工作者计划为社区居民骨干提供培训。下列培训内容中，较适宜的是（ ）。（2010年真题）A
会议主持技巧B
演讲技巧C
信息收集技巧D
沟通与游说技巧
考题
单选题某社区5号楼居民多次到居委会反映物业公司清运楼前垃圾不及时清理,导致蚊蝇孳生,希望社区能够岀面协商解决问题。社会工作者小李去了解公司的情况。下列内容中,属于物业公司非正式运作要素的是（）A
物业公司领导行事风格B
城市楼栋垃圾清运C
物业公司的物业费标准D
物业公司主要工作
考题
单选题下列关于物业服务企业的表述错误的是 ( )A
物业服务企业具有独立的法人资格，以自己名义独立从事管理服务业务B
物业服务企业在丁商登记机关注册领取营业执照C
物业服务企业设立时需要经过物业行政主管部门的审批D
物业服务企业应及时向所在地的物业行政主管部门备案
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