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多选题
接到群众诉求后，应做到（）、（）、（）、（）地解决处理好投诉人反映的问题。
A

客观

B

公正

C

依法

D

合理

参考答案

参考解析
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考题 党政领导干部对涉及人民群众合法权益的重大问题有条件解决但不及时解决，或者对群众的合理诉求以及反映强烈的问题置之不理、推诿扯皮，造成严重后果的，应当（）A、问责B、诫勉谈话C、函询
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考题 社会治理的主要任务是（）。A、反映群众诉求B、规范社会行为C、协调社会关系，调解利益格局D、化解社会矛盾E、解决社会问题，增强社会活力
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考题 信访办结的主要标准是（）。A、反映的问题得到解决，信访人表示满意的；反映的问题经做工作，群众表示停诉息访的；反映的问题事实清楚、结论正确、工作到位，经上级审核后认可的。B、反映的问题得到解决；群众表示息访的；反映的问题事实清楚、结论正确。C、信访人表示满意的；群众表示停诉息访的；经上级审核后认可的。D、反映的问题得到解决；信访人表示满意的；群众表示停诉息访的。
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考题 投诉处理人员应本着公平公正、实事求是、合规合理原则，有效地判断用户的投诉问题，切勿加入个人情绪和好恶，中立客观地解决问题，指是的投诉处理的客观中立原则。
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考题 完善客户投诉处理协同服务机制。认真分析投诉反映的问题，建立相关部门之间“（）”的客户投诉处理机制，依法合理合规处理客户投诉，不断提高客户诉求处置能力和处理效率，从根源上解决客户投诉反映的问题，全面提升供电服务整体水平。A、专业管控B、各负其责C、闭环管理D、相互协作
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考题 村集体经济组织村务公开后，对群众反映的问题应及时解决；一时难以解决的，可以（）。
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考题 投诉是指客户对公司的产品与服务不满，向属地分公司反映问题、提出诉求的行为。
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考题 《关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见》提出，进一步畅通和规范群众诉求表达渠道。下面哪项不属于该项意见内容。（）A、健全公开透明的诉求表达和办理方式B、突出领导干部接访下访重点C、完善联合接访运行方式D、引导群众依法越级反映诉求
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考题 单选题《关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见》提出，进一步畅通和规范群众诉求表达渠道。下面哪项不属于该项意见内容。（）A 健全公开透明的诉求表达和办理方式B 突出领导干部接访下访重点C 完善联合接访运行方式D 引导群众依法越级反映诉求
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考题 单选题信访举报件登记应做到内容完整、信息准确。其中包括：被反映人的被反映人的姓名、单位、职务、职等和（）的主要问题。A 群众反映B 信访举报C 道听途说D 打击报复
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考题 判断题一般地看，信访是一种群众向有关国家机关反映诉求并期望得到有效解决的行为，有诉求是信访的起点。A 对B 错
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考题 填空题认真解决群众合理诉求。对群众信访反映的问题，要做到（）。
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考题 多选题社会治理的主要任务是（）。A反映群众诉求B规范社会行为C协调社会关系，调解利益格局D化解社会矛盾E解决社会问题，增强社会活力
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考题 填空题要在联系群众、服务群众方面，重点整治对群众反映强烈的问题（）、（），对群众合理诉求推诿扯皮、冷硬横推，对群众态度简单粗暴、颐指气使等问题。
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考题 填空题村集体经济组织村务公开后，对群众反映的问题应及时解决；一时难以解决的，可以（）。
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