考题
《车务部车站服务通用标准2.0》彩（绶）带佩挂于左肩上。
考题
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：处理违章事宜要态度和蔼、（），不得使用斗气、噎人、训斥、顶撞、（）及（）、不礼貌的语言。
考题
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四到”，指的是心到、口到、眼到、手到。
考题
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四到”中的“眼到”指的是三步一回头，密切注视乘客情况及列车运行状态。
考题
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：不得（），不（），不在岗位上看书（含各类规章文本）、（）等，不得做与（）的事。
考题
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：在岗时要（），行为端正。A、精神饱满B、举止大方C、作业标准D、服务周到
考题
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：在岗时要精神饱满，举止大方，（）。A、专心致志B、热情大度C、举止优雅D、行为端正
考题
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“三多”中的“多巡视”指的是：沿屏蔽门内侧来回多巡视乘客和站台情况。
考题
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：在岗时站姿挺拔、双手不得（）；坐着时要（）直腰。A、抱肩B、插兜C、背握D、挺胸E、含胸
考题
《车务部车站服务通用标准2.0》避免服务纠纷在处理问题时可采用（）的方式、方法。A、异人B、易地C、易性D、易人
考题
《车务部车站服务通用标准2.0》上班时间应按车务部规定（）穿着标准服装。A、部门统一B、全线统一C、自然站统一D、中心站统一
考题
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：处理有关乘客问题时，（）、合理。同时要热情礼貌、耐心有礼，杜绝“冷、硬、顶、训”现象。A、公正B、及时C、公平D、公开
考题
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如先生、（）、小朋友、大爷、同志等，不得使用“（）、（）、（）”等不礼貌用语称呼乘客。
考题
《车务部车站服务通用标准2.0》厅巡岗服务标准要求：厅巡岗要及时向（）、值班员报告异常情况和问题。A、站长B、副站长C、值班站长D、车控室
考题
规定上班时间应按车务部规定中心站统一穿着标准服装。
考题
多选题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：生产岗位不可以带手机的是（）。A票亭岗B客运值班员C行车值班员D值班站长
考题
判断题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“三多”中的“多巡视”指的是：沿屏蔽门内侧来回多巡视乘客和站台情况。A
对B
错
考题
判断题《车务部车站服务通用标准2.0》彩（绶）带佩挂于左肩上。A
对B
错
考题
多选题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：在岗时要（），行为端正。A精神饱满B举止大方C作业标准D服务周到
考题
单选题《车务部车站服务通用标准2.0》厅巡岗服务标准要求：厅巡岗要及时向（）、值班员报告异常情况和问题。A
站长B
副站长C
值班站长D
车控室
考题
多选题《车务部车站服务通用标准2.0》避免服务纠纷在处理问题时可采用（）的方式、方法。A异人B易地C易性D易人
考题
多选题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：在岗时要精神饱满，（）。A专心致志B热情大度C举止大方D行为端正
考题
填空题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：不得（），不（），不在岗位上看书（含各类规章文本）、（）等，不得做与（）的事。
考题
多选题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：处理有关乘客问题时，（）、合理。同时要热情礼貌、耐心有礼，杜绝“冷、硬、顶、训”现象。A公正B及时C公平D公开
考题
判断题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四到”，指的是心到、口到、眼到、手到。A
对B
错
考题
填空题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：处理违章事宜要态度和蔼、（），不得使用斗气、噎人、训斥、顶撞、（）及（）、不礼貌的语言。
考题
判断题规定上班时间应按车务部规定中心站统一穿着标准服装。A
对B
错