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单选题
对服务态度投诉主是反映服务人员对客服务过程中态度不佳，具体表现为接待过程中待客不主动、语言生硬、态度冷漠、答复不（）等。
A
满意
B
情愿
C
负责
D
全面
参考答案
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解析：
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考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映装表人员对客户态度冷漠的行为，派发（）业务。A、举报—行风廉政—服务行为B、投诉—服务投诉—服务行为—装表人员服务态度C、意见—供电服务—服务行为D、建议—服务质量—服务规范
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映到电力营业厅办理居民客户新装业务，但是受理居民新装业务的工作人员态度冷漠，派发（）业务。A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度B、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范C、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度D、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
考题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，装表人员在装表接电工作中存在对客户诉求表现不耐烦，对客户诉求不回应、不搭理，对客户冷言冷语等行为，下发（）工单。A、投诉—服务投诉—服务行为—装表人员服务规范B、投诉—服务投诉—服务行为—装表人员服务态度C、投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务态度D、投诉-服务投诉-服务行为-用电检查人员服务规范
考题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅业务受理人员与其电话联系，但在通话过程中与客户发生争执并辱骂客户，应派发（）。A、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范B、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度C、投诉--服务投诉--服务行为--营业厅人员服务态度D、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映营业厅服务人员存有对客户态度冷漠的行为，派发（）业务。A、建议—服务质量—服务规范B、举报—行风廉政—服务行为C、意见—供电服务—服务行为D、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
考题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映国网客服中心客服专员在通话过程中存在搪塞、推诿行为现象，客户对此表示不满，应派发（）。A、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务规范B、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范C、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度D、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度
考题
单选题高柜柜员接待客户，服务正确的一项是（）.A
工作时为了体现专业性，必须用严谨的态度对待客户，不得面带笑容B
高柜柜员态度要亲切，和蔼谦恭，面带笑容，接待客户过程不得过于生硬，态度冷漠
考题
判断题反映接待服务人员违反操作规程，服务效率达不到要求的投诉是对服务态度的投诉。A
对B
错
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