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多选题
对导游来说，要具备（），从而让游客放心、满意。
A
渊博的文化知识
B
较强的组织协调能力
C
语言表达能力
D
较高的礼仪素养
E
按礼仪规范来要求自己
参考答案
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解析：
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考题
一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应( )。A.让游客自己去退B.积极协助，必要时陪同前往C.告诉游客不属于自己的工作范围D.告知游客商品出了店就不能更换
考题
一名游客购物回饭店后,因对颜色不满意而要求导游员帮他退换,导游员可以()。
A.陪同前往，帮助游客与商店交涉B.告知游客商品出了店就不能更换C.让游客自己去退D.告诉游客不属于自己的工作范围
考题
中组发【2008】10号文件指出，加强新形势下的离退休干部工作，要坚持（）为标准，开拓创新、不断提高服务管理水平。A、以让党放心、社会满意B、以让党放心、广大老干部满意C、以让政府放心、人民群众满意D、以让党和人民放心、广大老干部满意
考题
在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持的宾客至上的原则
考题
一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退还，导游人员应（）。A、陪同前往，帮游客与商家交涉B、让游客自己去商店退换C、高速游客不属于自己的工作范围D、告知游客商品出了店就不能更换
考题
在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持维护旅游者合法权益的原则
考题
景区导游善待刁难自己的游客的方法有（）A、需要景区导游有宽阔的胸怀B、对游客提问要，不厌其烦C、要虚心好学，宽容待人D、要做到即使不能让每一位游客的问题都得到满意的答案，但一定会让每一位提问的客人都得到足够的尊重
考题
在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持宾客至上、优质服务的原则
考题
单选题有位客人不知出于何种目的，总是对导游员的安排及讲解不满意，许多人都看出他是故意挑刺。导游员应该如何办（）A
严厉警告该游客B
让该游客退团C
耐心解释说明其不合理的要求，以理服人，以情动人D
让所有游客都不要理睬该游客
考题
单选题下列说法正确的是（ ）。A
游客要求推迟用晚餐时间，一般情况下不须另付费用B
游客要住高于合同规定标准的房间，一般要婉拒C
游客请导游人员代为购买并托运某一商品时，导游人员一般应该予以婉拒D
游客购物后对物品不满意，要求导游人员帮其退换时，导游人员应该给以安慰
考题
单选题游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退货，导游人员应（）。A
帮游客叫车，让他自己去换B
帮游客联系，请司机陪同前往C
告诉游客，离店的物品不能退换D
积极协助，必要时候陪同前往
考题
判断题在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持维护旅游者合法权益的原则A
对B
错
考题
判断题若患者留在酒店内休息，导游人员应安排好用餐，必要时可通知餐厅为其提供送餐服务，但要提前向患病游客讲清，费用由地接社承担，让游客放心。（）A
对B
错
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