考题
理赔是人身保险合同运行的最后一个环节，也是最直接关系到保险消费者满意度的一个环节。( )
考题
物流系统的最后一个环节，也是面向客户的环节是（）A、运输B、流通加工C、包装D、配送
考题
与客户达成共识寻求解决方案这比步骤是整个服务流程最核心的环节，并最终决定了客户满意程度的高低。
考题
出货（或送货）流程。这是配送中心的末端作业，也是整个配送流程中的一个重要环节，它包括（）两项经济活动。A、包装和装车B、送货和收款C、装车和送货D、清点和送货
考题
配送的基本环节包括（）A、集货B、储存C、分拣配货D、配载E、送达服务
考题
（）是整个企业流程的关键环节，同时它也是配送的实质性内容。A、进货B、订货C、理货和配货D、验收
考题
（）是整个配送作业流程的关键环节，也是配送的实质内容。A、订货验收B、理货配货C、分拣储存D、装车发货
考题
配送一般流程是：进货，分拣，储存，配货，分放，配装，送货，送达。
考题
配送计划执行的步骤是（）。A、按配送计划组织进货B、配货发运C、设计配送车辆运行路线D、送达服务
考题
订单处理是配送中心客户服务的第一个环节，也是配送服务质量得以保证的根本。
考题
配送中心的主要作业环节包括（）等。A、订单处理和信息处理B、分拣、配货、配送运输C、流通加工D、送达服务E、保管
考题
配送计划执行的步骤是按配送计划组织进货以及（）A、设计运输能力B、配货能力C、设计配送车辆运行路线D、送达服务
考题
配送流程的基本环节有（）。A、上货B、备货C、配送D、下货E、配装
考题
下货是整个配送流程的最终环节，也是最能够体现送达服务、最直接关系到客户满意度的一个步骤。
考题
（）是指客户享受到的，由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和；A、服务流程B、服务环节C、服务步骤D、服务人员
考题
没有配货就无所谓配送中心，配货是整个配送作业的（）环节。A、首要B、基础C、关键D、基本
考题
多选题配送计划执行的步骤是：（）。A按配送计划组织进货B配货发运C设计配送车辆运行路线D送达服务
考题
多选题配送流程的基本环节有（）。A上货B备货C配送D下货E配装
考题
多选题配送计划执行的步骤是按配送计划组织进货以及（）A设计运输能力B配货能力C设计配送车辆运行路线D送达服务
考题
单选题（）是整个配送作业流程的关键环节，也是配送的实质内容。A
订货验收B
理货配货C
分拣储存D
装车发货
考题
单选题（）是整个企业流程的关键环节，同时它也是配送的实质性内容。A
进货B
订货C
理货和配货D
验收
考题
判断题与客户达成共识寻求解决方案这比步骤是整个服务流程最核心的环节，并最终决定了客户满意程度的高低。A
对B
错
考题
判断题订单处理是配送中心客户服务的第一个环节，也是配送服务质量得以保证的根本。A
对B
错
考题
判断题理赔是人身保险合同运行的最后一个环节，也是最直接关系到保险消费者满意度的一个环节。A
对B
错
考题
单选题出货（或送货）流程。这是配送中心的末端作业，也是整个配送流程中的一个重要环节，它包括（）两项经济活动。A
包装和装车B
送货和收款C
装车和送货D
清点和送货
考题
多选题配送中心的主要作业环节包括（）等。A订单处理和信息处理B分拣、配货、配送运输C流通加工D送达服务E保管