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判断题
较生产企业而言，物流企业的质量标准更加明晰。
A

对

B

错

参考答案

参考解析
解析： 物流服务具有差异性特征。所谓的差异性是指物流服务的构成成份及其质量水平会经常变化，与生产企业相比，物流企业往往不易制定和执行质量标准，不易保证服务质量。物流服务质量不仅与员工的服务态度和服务能力有关，也与顾客有关，同样的服务对一部分顾客是优质服务，对另外一部分顾客却可能是劣质服务。
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