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单选题
针对办理业务存在不便、使用自助设备存在困难的来行客户，网点客户服务经理应充分了解客户需求，由（）全程在监控下协助客户做好相关业务办理，必要时应要求公证处到场。
A
客户服务经理双人
B
营运主管+客户经理双人
C
银行人员双人
D
客户经理双人
参考答案
参考解析
解析：
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考题
大堂经理在分流客户时应注意的有( )A.定点站位，关注到进入网点的每一位客户B.新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度C.根据客户办理业务类型，分流客户至自助交易与预处理区， 提高设备使用率及业务分流率D.指导客户填单，做好业务预处理工作
考题
关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是()。A、遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。B、大堂经理要积极做好客户疏导工作，主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作C、对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压D、采取多种方式缓解客户焦躁情绪E、拨打110报警电话，请求公安部门协助
考题
关于客户分流表述正确的是()。A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户E、客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口
考题
关于客户教育流程表述正确的是()。A、随时对营业网点内的客户进行教育，引导其使用自助设备B、根据不同的高峰期，教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道C、在营业网点闲时，主动打电话预约客户，教育客户使用新产品D、非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备E、业务高峰时，应教育客户到其他网点办理业务
考题
关于客户分流表述错误的是()。A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户
考题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’中，以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是（）A、引导客户到排队机排号B、引导客户到自助服务区C、指导客户使用自助设备D、办理业务
考题
对客户教育流程表述错误的是（）。A、随时对营业网点内的客户进行教育，引导其使用自助设备B、根据不同的高峰期，教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道C、在营业网点闲时，主动打电话预约客户，教育客户使用新产品D、非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备
考题
关于客户分流的描述错误的是（）。A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应礼貌送客。B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理。C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户。
考题
对客户进行引导分流时，以下描述错误的有（）A、不能出现以“那边.那里”等进行简单表述B、对客户要求在柜台办理的，应向客户推广招商银行智能机具的便捷性，请客户至自助区办理C、对于转账业务等客户通过自助渠道由客户自行办理的业务，应建议客户开通相关自助功能D、可由自助设备进行办理的业务，如网点具备相关设备，应指引至相关设备打印
考题
下列有关营业网点场所安全管理的说法中，错误的是（）。A、客户服务经理不得超出本人岗位权限随意进出自助设备操作间、监控设备间等营业重要区域B、营业前，客户服务经理应将本人当日客户服务和业务处理涉及区域进行清查C、客户服务经理不得指引无关人员随意进出营业机构非对外开放区域D、每日营业结束后，客户服务经理应对本人当日客户服务和业务处理涉及的区域进行清查清理
考题
单选题关于客户分流表述错误的是（）。A
办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客B
办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的．应引导客户到自助区办理C
应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务堂经理习题集种类D
网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户
考题
单选题下列有关自助设备服务过程中，客户服务经理服务边界说法错误的是（）。A
网点客户服务经理协助客户在自助设备办理业务时，可引导客户选择菜单路径，但进入交易主界面后不得代替客户操作B
网点客户服务经理指导、协助客户在自助设备购买理财产品时，若客户需购买与其风险承受能力不符的高风险产品，可协助客户重新进行风险测评，提高风险承受能力C
网点客户服务经理严禁代客户输入密码、签名D
自助设备包括但不限于现金循环机、智易通、票据机、存取款机以及摆放于厅堂的外设电脑终端、手持终端、手机等厅堂内可供客户自助办理业务的机具设备
考题
多选题关于客户分流表述正确的是（）。A办理业务需要有效证件，客户没有携带。又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客B办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过白助设备办理的，应引导客户到自助区办理C应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类D网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户E客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口
考题
单选题大堂经理在分流客户时应注意的有（）。A
定点站位，关注到进入网点的每一位客户B
新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度C
根据客户办理业务类型，分流客户至自助交易与预处理区，提高设备使用率及业务分流率D
指导客户填单，做好业务预处理工作
考题
多选题关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是（）。A遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口。提高服务效率，满足客户需求。B大堂经理要积极做好客户疏导工作。主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作。C对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压。D采取多种方式缓解客户焦躁情绪。E拨打110报警电话，请求公安部门协助。
考题
多选题针对办理业务存在不便、使用自助设备存在困难的来行客户，如（）等，网点客户服务经理应充分了解客户需求，由银行人员双人全程在监控下协助客户做好相关业务办理。A视力障碍B听觉障碍C阅读障碍D手部疾病E年长体弱
考题
单选题对客户教育流程表述错误的是（）。A
随时对营业网点内的客户进行教育，引导其使用自助设备B
根据不同的高峰期，教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道C
在营业网点闲时，主动打电话预约客户，教育客户使用新产品D
非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备
考题
多选题客户服务经理协助客户在自助设备上办理信息查询时，严禁通过（）等方式留存客户相关信息。A下载B拍照C复印D抄录
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