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多选题
在涉外导游服务中，当领队提出过分的要求时，导游人员应（ ）。
A
尽量满足其要求
B
争取游客的同情和谅解
C
当众与之辩解
D
采用伙伴间的交谈方式与之交流
参考答案
参考解析
解析：
在旅行过程中，有些领队有时会提出过分要求，甚至当着旅游者的面无理指责接待方服务不周、导游人员工作失误等。面对这样不合作的领队，导游人员的正确态度应是：①不要表现出软弱可欺，不要让其牵着鼻子走，造成被动；②要努力争取游客的谅解与同情；③尽量采取平和的方式与之进行交流沟通；④尽量避免与之进行当众据理力争。
在旅行过程中，有些领队有时会提出过分要求，甚至当着旅游者的面无理指责接待方服务不周、导游人员工作失误等。面对这样不合作的领队，导游人员的正确态度应是：①不要表现出软弱可欺，不要让其牵着鼻子走，造成被动；②要努力争取游客的谅解与同情；③尽量采取平和的方式与之进行交流沟通；④尽量避免与之进行当众据理力争。
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考题
领队对旅游者提出的更换导游的要求应慎重，只有下述情况下才能考虑更换导游，即（）。A、导游多次与旅行社争吵，旅游者很生气时B、多数旅游者强烈要求更换导游，领队劝说无效时C、领队与导游无法沟通，影响工作时D、导游无理拒绝旅游者要求，旅游者很不满时
考题
以下选项中，（）符合《导游领队引导文明旅游规范》的要求。A、对旅游者的正确批评和合理意见，导游领队人员应认真听取，虚心接受B、在有支付小费习惯的国家和地区，应引导旅游者以礼貌的方式主动向服务人员支付小费C、导游领队应召集行前说明会，当面向旅游者告知文明旅游的相关注意事项和规范要求，而不得采取电子邮件或电话等形式D、集体就餐时，导游领队应提醒旅游者正确使用公共餐具
考题
导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（）A、要求导游人员认路，能带领游客旅行游览B、导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药C、食、住、行、游、娱、相关接待服务D、导游人员要保管好客人的证件和物品E、导游人员应语言流畅、能够绘声绘色进行导游讲解
考题
单选题为搞好同领队的关系，导游人员应（ ）。A
同领队商量叫醒及出发时间，并由他（她）向客人宣布B
在领队同客人发生矛盾时帮着他说话C
满足领队为使客人满意而提出的要求D
为领队多提供超常服务
考题
多选题以下有关导游人员和领队人员与旅行社关系的说法正确的有（）。A旅行社不得要求导游人员和领队人员周六、周日上班B旅行社不得要求导游人员和领队人员垫付旅游接待费用C旅行社不得要求导游人员和领队人员为接待旅游团队向旅行社支付费用D旅行社不得要求导游人员和领队人员垫付旅游车辆的租赁费用
考题
多选题以下选项中，（）符合《导游领队引导文明旅游规范》的要求。A对旅游者的正确批评和合理意见，导游领队人员应认真听取，虚心接受B在有支付小费习惯的国家和地区，应引导旅游者以礼貌的方式主动向服务人员支付小费C导游领队应召集行前说明会，当面向旅游者告知文明旅游的相关注意事项和规范要求，而不得采取电子邮件或电话等形式D集体就餐时，导游领队应提醒旅游者正确使用公共餐具
考题
多选题导游员在处理旅游者提出的个别要求时，下列处理方法中正确的是（ ）。A团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还B客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求C个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解D客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用E客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理
考题
单选题以下措施中，不属于政府在提高导游和领队业务能力方面应采取的行动的是（ ）。A
完善导游人员资格考试和等级考核制度B
实施导游和领队专业素养研培计划C
举办导游大赛，培育一批职业素养好、服务技能强的先进典型D
加强对专职和兼职导游人员的管理，完善导游和领队的培训和管理制度
考题
问答题旅行社及其委派的导游人员、领队人员在经营、服务中享有哪些权利？
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