网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
单选题
“让我看一下该如何帮助您，我很愿意为您解决问题”。这体现投诉处理技巧中（）技巧
A
提供选择
B
运用同理心
C
从倾听开始
D
表达帮助意愿
参考答案
参考解析
解析：
暂无解析
更多 “单选题“让我看一下该如何帮助您，我很愿意为您解决问题”。这体现投诉处理技巧中（）技巧A 提供选择B 运用同理心C 从倾听开始D 表达帮助意愿” 相关考题
考题
服务人员熟练运用语调技巧可以得到意想不到的语境效果。下列哪条话术使用升扬调更能体现兴奋和喜悦的心情?()。
A.“如果您没有时间，改日我再和您联系”B.“谢谢您的理解和支持”C.“我再把您的电话与您核实一下”D.“请稍等，我帮您转接”
考题
“我听明白了，您过去经常帮助她，可在您需要帮助时她并没有帮助您，这让您非常生气，是这样吗?”，心理咨询师使用的技术包括( )。(A) 内容反应(B) 内容表达(C) 情感反应(D) 情感表达
考题
某服务对象对社会工作者说：“我和老公恋爱和新婚的时候，常常有很多话要说，关系很好。可现在我挺失望的，我们俩经常没什么话说，感觉关系越来越冷淡”根据上述对话，社会工作者运用“同理”技巧给予的回应是()。A:“听起来您的感情生活有很多烦恼吧”B:“结婚时间长了，感情自然会平淡些，我很理解您的感受”C:“您和丈夫疏远了，请您说说原因吧”D:“您和丈夫不再像以前那样亲密，这让您感到不开心”
考题
李女士向社会工作者诉苦：“我丈夫从不管家里的事。我每次跟他说家里的事，他就跟我发脾气。孩子的事他也不管，还常常找借口不回家。我一心为了这个家、为了孩子，却还经常受气。要不是为了孩子，我们早就离婚了。可是，近来连孩子也嫌我烦，对我不理不睬的，真是烦死了。”社会工作者：“丈夫和孩子对您为家庭的付出不理解，这让您很伤心，很烦恼。”
上述对话中，社会工作者运用的技巧是()。
A.对质
B.澄清
C.同理
D.重构
考题
接听电话时熟练运用语调技巧可以得到意想不到的语境效果。下列哪条话术使用升扬调更能体现兴奋和喜悦的心情？（）A、“如果您没有时间，改日我再和您联系”B、“谢谢您的理解和支持”C、“我再把您的电话与您核实一下”D、“请稍等，我帮您转接”
考题
投诉处理中，向客户表示歉意，表达错误的是（）。A、先生，由于我们的错误，我郑重地向您道歉B、先生，这个虽然使我们不对，但是也是因为您自己不熟悉业务导致的C、先生，我很抱歉给您带来不便D、先生，我为我的同事没有向您提供有关信息而道歉
考题
单选题某服务对象对社会工作者说：“我和老公恋爱和新婚的时候，常常有很多话要说，关系很好。可现在我挺失望的，我们俩经常没有什么话说，感觉关系越来越冷淡。”根据上述对话，社会工作者运用“同理心”技巧给予的回应是（ ）。（2014年真题）A
“听起来您的感情生活有很多烦恼吧”B
“结婚时间长了，感情自然会变淡些，我很理解您的感受”C
“您和丈夫疏远了，请您说说原因吧”D
“您和丈夫不再像以前那样亲密，这让您感到不开心”
考题
单选题（争议）某服务对象对社会工作者说：“我和老公恋爱和新婚的时候，常常有很多话要说，关系很好。可现在我挺失望的，我们俩经常没什么话说，感觉关系越来越冷淡。”根据上述对话，社会工作者运用“同理”技巧给予的回应是（ ）。A
“听起来您的感情生活有很多烦恼吧”B
“结婚时间长了，感情自然会平淡些，我很理解您的感受”C
“您和丈夫疏远了，请您说说原因吧”D
“您和丈夫不再像以前那样亲密.这让您感到不开心”
考题
单选题李女士向社会工作者诉苦：“我丈夫从不管家里的事。我每次跟他说家里的事，他就跟我发脾气。孩子的事他也不管，还常常找借口不回家。我一心为了这个家、为了孩子，却还经常受气。要不是为了孩子，我们早就离婚了。可是，近来连孩子也嫌我烦，对我不理不睬的，真是烦死了。”社会工作者：“丈夫和孩子对您为家庭的付出不理解，这让您很伤心，很烦恼。” 上述对话中，社会工作者运用的技巧是( )。A
对质B
澄清C
同理D
重构
考题
单选题服务对象：“……我爱人经常对我发脾气，总是抱怨我只顾忙工作，从来不管家里的事……”社会工作者：“听了您刚才的表示，我的理解是您觉得爱人对您体谅不够，这让您感到很委屈也很难过。上述对话中，社会工作者采用的会谈技巧是（ ）。A
同理B
摘要C
对焦D
澄清
考题
单选题王女士失业后心情沮丧，情绪低落。她到社会工作机构寻求帮助，社会工作者小李与王女士进行了面谈。在面谈中，小李运用影响性技巧给予的最佳回应是（ ）。A
“您刚才说了失业后的感受.我很同情您”B
“您刚才说了失业后的感受.很多人都有过类似的经历”C
“您刚才说了失业后的感受。失业这种事情确实让人感觉很不好”D
“您刚才说了失业后的感受。我有一些建议给您，可能会对您有帮助”
考题
多选题投诉处理技巧包括（）。A有效倾听技巧、积极引导技巧B情绪控制技巧、适当致歉技巧C语言表达技巧、承诺的技巧D问题处理技巧、分析总结技巧
热门标签
最新试卷