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多选题
旅行社的质量包含（）方面的质量。
A

旅行社的环境质量

B

旅行社的接待服务质量

C

旅行社的产品设计质量

D

旅行社的内部质量

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考题 当旅游者对旅行社产品的（ ）时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣，并且会对旅行社产生不满情绪。[2011年真题]A.感知质量高于预期质量 B.感知质量低于预期质量 C.感知质量低于结果质量 D.过程质量高于结果质量
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考题 关于旅游者的主观评价标准，下列说法错误的是（　　）。A.当旅游者的感知质量大于或等于其预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品质量优秀 B.当旅游者对旅行社产品的感知质量低于预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣 C.过程质量高于结果质量时，旅游者就会对旅行社产品的质量感到满意 D.过程质量与结果质量对于旅行社的服务质量均十分重要
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考题 影响旅行社服务质量的因素有（　　）。A.自然社会方面的因素 B.无形性因素 C.旅行社接待人员方面的因素 D.娱乐性因素 E.旅行社计划管理方面的因素
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考题 旅行社组团出游时，能否及时、准确地拿到机票将直接影响到旅行社的服务质量，这体现了（ ）因素对旅行社服务质量的影响。A.自然社会方面的因素 B.旅游服务供给者方面的因素 C.旅行社计划关联方面的因素 D.旅行社接待人员方面的因素
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考题 影响旅行社服务质量的因素包括（）B. 旅游服务供给者方面的因素 C. 旅行社计划关联方面的因素 D. 国家宏观经济政策方面的因素 E. 旅行社接待人员方面的因素
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考题 道路运输质量是一个综合性的概念，应包括运输产品质量、服务质量和()三方面的内容。A:道路质量 B:车辆质量 C:运输场站质量 D:运输工作质量
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考题 关于质量管理的说法，正确的是( )。A、质量管理中包含质量方针的确立 B、质量管理中包含环境保护 C、质量管理中不包含质量改进 D、质量管理中不包含质量控制
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考题 质量体系文件一般包括四方面的内容：（）、（）、质量计划、质量记录。
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考题 工序质量包含两个方面的内容：一是工序活动条件的质量；二是工序（）的质量。A、活动方法B、活动效果C、活动原则D、活动环境
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考题 表面质量包含表面的（），表面层（）的变化，表面层的其它（）的变化。
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考题 电信运营商的服务质量包含哪两个层面的问题？
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考题 对全面质量管理理解错误的是（）A、全面质量管理的核心内涵体现在"质量"两个字上B、全面的质量包括产品质量、服务质量、成本质量C、全面质量管理包含全过程的质量管理D、全面质量管理包含全员参与的质量管理
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考题 旅行社服务质量指标体系由（）、（）和（）三个方面的内容构成。
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考题 旅行社的质量包含（）方面的质量。A、旅行社的环境质量B、旅行社的接待服务质量C、旅行社的产品设计质量D、旅行社的内部质量
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考题 网络投诉质量管理包含以下方面的内容（） A、网络投诉质量控制指标体系B、网络投诉闭环的质量监督检查C、网络投诉分析制度D、网络投诉的质量提高措施
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考题 零件的加工质量包括机械加工精度和（），而零件的机械加工精度又包含3方面的内容：尺寸精度、（）和（）。
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考题 灌溉管理的质量评估指标体系包含哪些方面的内容？
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考题 全面质量管理要求旅行社从（）进行全面的考察，实施全方位、全因素的管理。A、导游质量B、产品质量C、服务质量D、环境质量E、车队质量
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考题 物流质量是一种全面的质量观，包含（）。A、物流对象的质量B、物流手段的质量C、物流方法的质量D、工作质量
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考题 当旅游者对旅行社产品的（）时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣，并且会对旅行社产生不满情绪。A、感知质量高于预期质量B、感知质量低于预期质量C、感知质量低于结果质量D、过程质量高于结果质量
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考题 多选题物流质量是一种全面的质量观，包含（）。A物流对象的质量B物流手段的质量C物流方法的质量D工作质量
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考题 填空题质量体系文件一般包括四方面的内容：（）、（）、质量计划、质量记录。
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考题 单选题对全面质量管理理解错误的是（）A 全面质量管理的核心内涵体现在质量两个字上B 全面的质量包括产品质量、服务质量、成本质量C 全面质量管理包含全过程的质量管理D 全面质量管理包含全员参与的质量管理
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考题 单选题当旅游者对旅行社产品的（）时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣，并且会对旅行社产生不满情绪。A 感知质量高于预期质量B 感知质量低于预期质量C 感知质量低于结果质量D 过程质量高于结果质量
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考题 多选题旅行社的质量包含（）方面的质量。A旅行社的环境质量B旅行社的接待服务质量C旅行社的产品设计质量D旅行社的内部质量
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考题 多选题旅行社的全面质量管理，要求企业管理者要从（）进行全面的考察。A硬件设施质量B产品质量C服务质量D环境质量E市场宣传质量
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