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单选题
商场商品销售就是从()开始的,其优劣决定了顾客对商场的整体印象。
A
超市约布局
B
商品的陈列
C
商品的价格带分布
D
工作人员的服务态度
参考答案
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解析:
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考题
某商场为招揽顾客,承诺"假一赔十",顾客王某遂购买假手机五部,价值一万伍千元,并向商场索赔,商场认为其并非消费者,拒绝赔偿。但在王某声称要向法院起诉时,遂同意赔偿人民币1.5万元,则( )。A. 商场有权以显失公平为由撤销其单方民事行为B.商场得以王某胁迫为由主张其单方民事行为无效C.商场得以王某乘人之危为由撤销其单方民事行为D.商场应予赔偿
考题
甲、乙、丙是某商场保安,其在商场内以抓小偷为名将两名顾客关在商场的仓库中,并对两顾客进行殴打,逼迫其承认自己是小偷。两顾客无奈只好承认自己是小偷,接着甲某等人即要求两顾客与家属联系,每人交纳8000元赎金才放人。将两顾客关押了72个小时,等顾客家人将钱送来时,甲某等人才把两人放走,对甲乙丙的行为应当如何认定?()A.构成绑架罪B.构成抢劫罪C.构成敲诈勒索罪D.构成敲诈勒索罪和非法拘禁罪
考题
到商场购物停车变得越来越困难,管理人员希望掌握顾客找到停车位的平均时间。为此某一个管理人员跟踪了50名顾客并记录下他们找到车位的时间。这里管理人员感兴趣的统计总体是( )。A.管理人员跟踪过的50名顾客B.上午在商场停车的顾客C.在商场停车的所有顾客D.到商场购物的所有顾客
考题
某位员工上班时,对顾客态度粗暴,主管人员在批评他说:“我想你有你的理由,可是在商场内与顾客争吵,在顾客眼中,你代表的就是整个商场。”上述的例子体现了()批评技巧。A、宽以待人B、不翻旧帐C、因人而异D、对事不对人
考题
人民商场珠宝首饰专柜推销员李丹,在A顾客询问抵挡首饰时,态度冷淡,爱理不理;而面对有购买高档首饰意向的B顾客时,李丹笑容可掬,热情周到。A顾客忿忿不平,逐向该商场投诉。可该商场没有专门的人员管理此事,半月后,顾客仍然没有得到答复。A顾客于是直接找商场的总经理,总经理知道后,立即处分李丹,扣罚奖金。将处理结果告诉了A顾客,此事圆满解决。案例中,人民商场的做法违背了处理客户投诉的什么原则?
考题
单选题某位员工上班时,对顾客态度粗暴,主管人员在批评他说:“我想你有你的理由,可是在商场内与顾客争吵,在顾客眼中,你代表的就是整个商场…”上述的例子体现了()批评技巧。A
宽以待人。B
不翻旧帐。C
因人而异。D
对事不对人。
考题
单选题到商场购物停车变得越来越困难,管理人员希望掌握顾客找到停车位的平均时间。为此某个管理人员跟踪了50名顾客并记录下他们找到车位的时间。这里管理人员感兴趣的总体是()A
管理人员跟踪过的50名顾客B
上午在商场停车的顾客C
在商场停车的所有顾客D
到商场购物的所有顾客
考题
判断题用收益法估算某大型商场的价值时,其净收益为商场销售收入扣除商品销售成本、经营费用、销售税金及附加、管理费用、财务费用后的余额。 ( )A
对B
错
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