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32、商务谈判人员应具备的基本素质中扎实的专业知识包括
A．生产工艺知识
B．强烈的成就感
C．健康的心理素质
D．记忆力
参考答案和解析
答:商务谈判人员的素质是决定其谈判技能水平高低的重要因素,也直接影响到谈判结果的好坏。这些素质主要包括知识素质、能力素质和职业道德素质三个方面。( 1 )知识素质。知识素质包括基础知识、谈判专业知识和人文知识三个方面。( 2 )能力素质。一般而言,谈判人员应具备的业务能力主要有语言表达能力、判断能力、决策能力、应变能力、社交能力和创造性思维能力。( 3 )职业道德素质。谈判人员要具备正确的价值观、坚定的政治思想素质,要有良好的团队意识,要有敬业精神,要有高度的责任心和事业心,应有良好的道德情操,具备以礼待人的谈判诚意和态度。
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