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1、客服要做好售前准备，应该从哪些方面入手？
A．了解自己的产品
B．认识网络平台规则
C．了解消费者
D．了解自己的企业文化
参考答案和解析
售前咨询、销售服务、售后服务
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考题
下列关于客服的分类描述正确的是?( )
A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类B、根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是“越权”D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
考题
问答题如果打算创业，你应该从哪些方面作准备？
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