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塑造良好企业形象，属于平衡计分卡的（ ）。

A.财务角度
B.顾客角度
C.内部流程角度
D.创新与学习角度

参考答案

参考解析
解析：卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标，包括：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。故选择B。
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考题 在平衡计分卡业绩衡量方法下,下列各项中属于潜在的领先指标的有()。 A、新客户开发率B、盈利率C、企业形象D、质量
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考题 ()是实施CIS战略的目的。 A、启动专题策划B、提高利润C、营造企业文化D、塑造良好的企业形象
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考题 在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有( )。A．企业形象B．新客户开发率C．客户满意度D．客户关系
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考题 企业形象策划要通过塑造良好的企业形象,在公众心中形成对企业有利的态度。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 ()是实施CIS战略的目的A. 企业文化B. 塑造良好的企业形象
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考题 在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列属于领先指标的有（　　）。A.客户关系 B.企业形象 C.客户满意度 D.新客户开发率
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考题 下列关于平衡计分卡的表述中，正确的是（ ）。A.客户关系和企业形象属于顾客角度中的滞后指标 B.客户满意度和盈利率属于顾客角度中的领先指标 C.新客户开发率和市场份额属于财务角度的指标 D.平衡计分卡最大的优点就是能够把创新与学习列为4个角度中的一个
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考题 塑造良好企业形象原则为（）。A个性化原则B整体性原则C战略性原则D稳定性原则
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考题 企业导入CI的最终目的是（）。A、完善企业服务B、增加企业凝聚力C、展示企业个性D、塑造良好企业形象
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考题 非政府组织平衡计分卡绩效管理有效实施必须获得激励体系的良好支持。
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考题 （）在于塑造、树立良好的企业形象，用良好的形象吸引客户。A、产品利益B、服务利益C、企业的利益D、差别利益
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考题 企业形象塑造
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考题 企业形象塑造的基本要素是指企业形象塑造所包含的三项基本内容的（）、（）、（）等。
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考题 企业公益广告的作用在于塑造良好的企业形象。
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考题 在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列属于领先指标的有（）。A、客户关系B、企业形象C、客户满意度D、新客户开发率
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考题 （）的优化，是营造良好外部环境，塑造良好企业形象的基础。A、员工素质B、企业内部环境C、企业的设施D、企业文化教育
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考题 焊接从业人员应坚持文明生产，创造一个清洁、文明、适宜的工作环境，塑造良好的企业形象。
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考题 多选题在平衡计分卡的业绩衡量方法中，下列属于顾客角度潜在的领先指标的有（）。A企业形象B新客户开发率C客户保留率D客户关系
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考题 判断题企业公益广告的作用在于塑造良好的企业形象。A 对B 错
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考题 单选题关于平衡计分卡和人力资源计分卡的描述正确的是（）A 平衡计分卡早于人力资源计分卡B 平衡计分卡晚于人力资源计分卡C 平衡计分卡借鉴了人力资源计分卡D 平衡计分卡延续了人力资源计分卡
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考题 单选题塑造良好的企业形象是实施CIS战略的（）A 基础B 核心C 目的D 手段
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考题 多选题在平衡计分卡业绩衡量的顾客角度中，属于潜在领先指标的有（　）A时间B企业形象C客户满意度D客户关系
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考题 单选题不是运输企业形象设计的内容的是（）。A 加强企业文化建设B 明确经营方向和规模C 塑造员工良好的形象D 塑造消费者形象
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考题 多选题运输企业形象设计策略包括（）。A加强文化建设B明确经营方向和经营规模C塑造员工良好形象D培养服务品牌化意识E塑造环境形象F树立良好的企业形象
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考题 多选题在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中属于潜在的领先指标的有（）。A企业形象B质量C新客户开发率D盈利率
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考题 多选题在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列属于领先指标的有（）。A客户关系B企业形象C客户满意度D新客户开发率
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