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（请给出正确答案）
客户区分的方法有哪些？请阐述每一种方法的观点、适用范围，并举例说明。
参考答案和解析
对客户进行区分的方法主要包括ABC分析法、RFM分析法和CLV分析法。 (1)ABC分析法。ABC分析法又称帕累托分析法、主次因分析法、分类管理法、重点管理法、ABC管理法、ABC管理,也称为“80/20”规则。它是根据事物在技术或经济方面的主要特征进行分类排队,分清重点和一般,从而有区别地确定管理方式的一种分析方法。由于它把被分析的对象分成A、B、C三类,所以又称为“ABC分析法”。 (2)RFM分析法。RFM(recency frequency monetary)是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。RFM是根据客户购买间隔、购买频率和购买金额来计算客户价值的一种方法。有些学者用购买数量来代替购买金额,因此,RFM法又被称为RFA法。 (3)CLV分析法。CLV是指客户生命周期价值(customer lifetime value),即客户在与企业的整个生命周期内为企业创造 的价值。CLV可以分为两个部分:一是历史价值,二是未来价值。
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