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小张（女）学习文秘专业，毕业后应聘到了某公司任王总（男）的秘书。某日，公司来了一位女客户，小张引领这位客户到了王总的办公室。小张：“王总您好，这位是XX公司的总经理赵晓菲。赵总，这是我们公司的王X总经理。”下午，公司新来了一位女员工，小张带这位女员工到王总办公室。小张：“王总您好，这位是我们公司新招聘的文员李晓娜”。“小李，这位是我们公司的王X总经理。”在这一场景中，小张先后为他人作了两次介绍。对于她的介绍，以下判断正确的是：（）
A在这一场景中，主要涉及的是介绍的顺序问题
B女客户和女员工同为女性，在介绍时应以同样的顺序对待。在这点上，小张的介绍是正确的
C男性与女性在被介绍时，应先介绍男性，后介绍女性。因此，小张的两次介绍顺序都错了
D小张为客户与王总的介绍顺序是正确的
E小张为新员工与王总的介绍顺序是正确的
参考答案
参考解析
略
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考题
陈经理今天将乘飞机赶回公司参加上午10点的重要会议。秘书小张告诉王经理：如果陈经理乘坐的飞机航班被取消，那么他就不能按时到达会场。但事实上该航班正点运行，因此，小张得出结论：陈经理能按时到达会场。王经理回答小张：“你的前提没错，但推理有缺陷；我的结论是：陈经理最终将不能按时到达会场。”以下哪项对上述断定的评价最为恰当?()A．王理对小张的评论是正确的，王经理的结论也由此被强化B．虽然王经理的结论根据不足，但他对小张的评论是正确的C．王经理对小张的评论有缺陷，王经理的结论也由此被弱化D．王理对小张的评论是偏见，并且王经理的结论根据不足
考题
小张(女)学习文秘专业，毕业后应聘到了某公司任王总(男)的秘书。某日，公司来了一位女客户，小张引领这位客户到了王总的办公室。 小张：“王总您好，这位是X X公司的总经理赵晓菲。赵总，这是我们公司的王X 总经理。”下午，公司新来了一位女员工，小张带这位女员工到王总办公室。 小张：“王总您好，这位是我们公司新招聘的文员李晓娜”。“小李，这位是我们公司的王X 总经理。”在这一场景中，小张先后为他人作了两次介绍。对于她的介绍，以下判断正确的是：( )：A.在这一场景中，主要涉及的是介绍的顺序问题;B.女客户和女员工同为女性，在介绍时应以同样的顺序对待。在这点上，小张的介绍是正确的;C.男性与女性在被介绍时，应先介绍男性，后介绍女性。因此，小张的两次介绍顺序都错了;D.小张为客户与王总的介绍顺序是正确的;E.小张为新员工与王总的介绍顺序是正确的。
考题
以下体现分权的做法有()
A.王总授权秘书小吴处理办公室临时业务B.除了一些涉及公司发展分析是战略决策外，王总一般不对下属所做的决策进行干预C.在职权范围内，王经理可以直接作决策而不用向总经理汇报D.各业务部门虽有自主权，但部门经理在作决定之前应先请示副总，严禁先斩后奏
考题
请看案例分析素材，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方。(每题连续放两遍，应至少找出15处正误点)。人物：宏远公司秘书钟苗宏远公司王总经理宏远公司几位同事和公司的周总经理等几位客人地点：宾馆宴会厅、秘书钟苗办公室物品：一桌酒席着装要求：职业装情景一(秘书钟苗办公室)钟秘书：“红枫宾馆餐厅江经理吗?我是宏远公司秘书钟苗，今天中午12点我们要订“枫韵阁”包房，来了几个西北的客人。没问题吧?那好，你问订什么菜?我们王总，你还不知道，爱吃肉呗，什么扒猪脸、烧猪手、藕炖排骨、烧大肠等等，反正以肉菜为主。就这么说定了，我12点准时到，到时上菜可得快点。”情景二(宾馆宴会厅。楼上正在装修，宴会厅有很多人在吃饭，不时传来包间的歌声)钟秘书领着几位客人：“这边请。”走在客人的左侧引领。客人中有一两个人悄悄相互说：“真够乱的。” 钟秘书：“大家请入座!周总经理，您请这边坐。” 钟秘书帮客人抽出椅子，钟秘书将周总理等客人安排在了包间门口，让客人坐在一起。王总等本公司的人坐在一边。服务小姐沏上茶。 钟秘书说：“今天，我们在这里为周总一行接风，真是荣幸之至，咱们新朋旧友能坐在一起，真是缘分。” 王总咳嗽一声，说：“大家闲话少叙，先端起酒杯，为我们的友谊和合作干杯。”大家起身举杯。情景三服务员小姐不断端上菜来，报菜名：“扒猪脸、烧猪手、藕炖排骨……” 钟秘书问身边的男士：“钱先生，您怎么不动筷子?” 钱先生不好意思：“我……” 旁边周总说：“我忘了介绍，我们钱副总是回民。” 王总：“真不好意思，我们考虑不周，钟秘书让餐厅的江经理给我们换几个菜。”钟秘书：“对不起，是我工作不细，我马上去另点几个菜。” 钱先生．“给你们添麻烦了。”情景四服务员小姐不断端上菜来，报菜名：“罐焖牛肉、羊肉萝卜盅……”钟秘书用自己的私筷给客人夹菜：“周总经现尝尝这道牛肉，……钱先生尝尝这道萝卜盅。”过了一会儿，钟秘书开始脱毛背心：“这屋里太热。”王总：“周总，咱们俩既是老同学，又是合作伙伴，咱们俩得干了这杯。”两人干完。钟秘书主动敬酒：“各位老总，难得大家有缘相聚。又难得周总和王总有着这么深厚的友谊，我敬周总和各位一杯，愿我们的合作顺利。”钟秘书一边给旁边的钱先生夹菜，一边问：“钱副总，你们公司这两年生意这么火，员工的收入一定不错吧，像部门经理级的月薪都能达到5000以上吧。”钱先生为难地说：“你们的公司做得也很不错嘛，彼此彼此啦。”钟秘书一边听着一边用牙签当人面剔牙。这时钟秘书的手机响，钟秘书：“对不起，我要接个电话。”离座出去!在包房外面，钟秘书：“你说什么，一车间出事故了，一个工人的手被轧断了，好，你不要离开，我马上向王总汇报。”拿出便签本，在上面写了几句话，进去到王总身边递给他，然后退出。王总看完，过了一会儿，说：“我有个电话，对不起，失陪一下。”走出来。钟秘书：“刚才公司的值班室来电话说一车间一名工人把手给轧断了。”王总：“送医院了么?”钟秘书：“已经送了，他们主要怕工人的家属来闲怎么办?”王总：“我现在一时半会儿也走不开，这样吧，你让在公司留守的马副总经理先处理一下这件事，等送走周总他们，我马上赶回公司处理。”然后回到包房。钟秘书继续打电话：“马总吗，我是钟秘书，王总让我转告您……”过了一会儿，钟秘书回到包房，向王总示意“0K”的手势。
考题
请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错的地方（应至少找出10处正误点）。宏远公司办公室。早上八点，钟苗穿着运动服抱着篮球匆忙走进办公室。此时，电话响。钟苗：“喂，你好，我是钟苗。”对方：“钟苗，台湾星辉公司代表团的接待准备工作做得怎么样了?”钟苗：“啊，王总，我马上过来。”对方：“你赶紧过来吧。”钟苗：“好的。”挂下电话。办公室的地上，有两张支票，钟苗没有看见，匆忙赶往王总办公室。宏远公司王总办公室。王总正在看文件，钟苗敲门。“请进。”王总发话后，钟苗进了办公室。王总：“台湾星辉公司代表团的接待准备工作做得怎么样了?”钟苗：“王总，这是接待的计划，请您过目。”王总：“接待规格、接待准备人员、接待经费，还行。另外，住宿和旅游观光是怎么安排的?’’钟苗：“已经安排好了。”王总：“具体活动时间有没有和对方确认?”钟苗：“是这样的，住宿的酒店已经定好，过一会儿再和他们确认一下。另外，一些商务活动是由我们来定的，旅游观光活动计划确定后，还没有和对方联系。要不，等他们到了再说?”王总：“接待日程定了之后，一定要和对方先通通气，请对方确认一下，否则人家会觉得我们不够礼貌。”钟苗从真听着，并做着笔记。王总：“你抓紧时间把这几项工作办好吧，他们后天到，观光的事情一定要准备好。”钟苗．-“王总，送给客人的纪念品还没定，您有什么建议?”王总：“礼物最好能体现地方特色。”钟苗：“那就买些北京2008年奥运会纪念品吧?”王总：“行。那好，这件事你来负责，把这个事情办好。”钟苗．“我马上去拿支票借单请您签字。”王总：“快点吧，我马上要出去开会，你抓紧时间。”钟苗“好的。”随后：打开门走出办公室（没有再把门关上）。
考题
王奶奶无儿无女，老伴去世后独自生活。最近王奶奶突然中风，因治疗不及时，行走困难。社会工作者小张协助王奶奶练习走路，并为她申请了临时医疗补助。小张的工作属于( )。
A.老人服务
B.社会救助
C.康复服务
D.家政服务
E.心理服务
考题
王奶奶无儿无女，老伴去世后独自生活。最近王奶奶突然中风，因治疗不及时，行走困难。社会工作者小张协助王奶奶练习走路，并为她申请了临时医疗补助。小张的工作属于()。A:老人服务
B:社会救助
C:康复服务
D:家政服务
E:心理服务
考题
某总包企业项目经理李某委托分包项目经理王某去租赁脚手架，并将盖有总包公司公章的空白合同交给了王某。王某持合同租赁了脚手架后自用，脚手架租赁公司由于收不到租金，遂向总包企业提出了交涉。关于本案，下列说法正确的是()。
A. 王某的行为构成无权代理，该租赁合同无效
B. 脚手架租赁公司应该向王某索要租金
C. 该项目部应当承担脚手架租赁费用的给付义务
D. 总包公司所受损失可以要求王某承担赔偿责任
考题
共用题干
王明委托通达房地产经纪公司(以下简称通达公司)为其购买1套二手房，并约定佣金为房价款的4%。通达公司委托派房地产经纪人小李承办该业务。小李给王明介绍了一套业主赵某的房屋，王明在小李带领下查验房屋后同意购买。随后，王明、小李、赵某共同商谈成交手续事宜。下述做法错误的为( )。A:通达公司与王明、赵某共同协商签订居间合同B:通达公司先收"看房费200元"，再带王明去看赵某的房屋C:小李应为王明、赵某的个人隐私保守秘密D:通达公司应为王明、赵某的个人隐私保守秘密
考题
A公司中标某系统集成项目，正式任命王伟担任项目经理。王伟是资深的技术专家。在公司，各部门具有较高的声望。
接到任命后，王伟组建了项目团队，除服务器工程师小张是新招聘的外。其余项目组成员都是各个团队的老员工，项目中王伟经常身先士卒。亲自参与解决复杂方问题，深受团队成员好评。
项目中期服务器厂商供货比计划延迟了一周。为了保证项目进度，王伟与其他项目经理协商，借调了两名资深人员，随后召开项目会议，动员大家加班赶工。会上，王伟向大家承诺会向公司申请额外项目奖金。大家均同意加班，只有小张以家中有事，朋友聚会等理由拒绝加班，由于小张负责服务器基础平台。他的工作进度会影响整体进度，所以大家纷纷指责小张没有团队意识。
王伟认为好的项目团队中绝对不能出现冲突现象，这次冲突与小张的个人素养有直接关系。为了避免冲突，对团队产生不良影响。王伟宣布立即中止会议，并请小张留下来单独谈话。在沟通中，王伟批评小张缺乏团队合作意识。小张表示他对加班费，项目奖金等不在意，而且他技术经验丰富，很容易找到份收入不错的工作，他不加班的原因是最近家人，朋友等各种圈子应酬太多，王伟表明，如果因为小张的原因导致项目工期延误，会影响小张在团队中的个人声誉，同时，更会影响整个项目团队在客户和公司内部的声誉，小张虽不情愿，但最终选择了加班。
[问题1]
管理者的权力来源有5种，请指出这五种权力在王伟身上的具体体现，请将(1)～(4)处的答案及具体表现填写在答题纸的对应表格内。
[问题2]
结合马斯洛需求理论指出案例中小张已经满足的需求层次，并指出具体表现如果想有效激励小张应该有哪些层次上采取措施。
[问题3]
(1)结合本案例请指出，王伟针对冲突的认识和做法有哪些不妥？
(2)解决冲突的方式有哪些？王伟最终采用了哪种冲突解决方式。
[问题4]
结合案例中项目团队的人员构成，请指出该项目采用了哪些组建项目团队的方法？
考题
王副总家失火以后 一家公司的销售副总王建国，出差时家里失火了。他接到妻子电话后，连夜火速赶回家。第二天一早，王副总去公司向张纲总经理请假，说家里失火要请几天假安排一下。但张总却说：“谁让你回来的？你要马上出差，如果你下午还不走，我就免你的职。”王副总很有情绪，无可奈何地从张总办公室里出来后又马上出差走了。张总听说王副总已走，马上把公司在家的主要领导和相关部门负责人都叫了过来，要求他们分头行动，在最短的时间内，采取各种措施把王副总家里的损失减小到最低限度，并把家属安顿好。
你赞成这位老总的做法吗？有何建议？
考题
小张为高鑫装修公司的员工，王某与高鑫装修公司签订了装修协议，由高鑫公司派小张为王某的房屋装修，小张在为王某的装修过程中因为不慎弄破水管，造成王某房屋墙面大面积毁损，在与小张就赔偿事项协商无果后，王某欲向法院提起诉讼要求赔偿，则本案中适格的被告是：（）A、小张B、高鑫装修公司C、小张和高鑫装修公司为共同被告D、由王某的起诉确定
考题
以下情形中，正确的“介绍礼仪”是（）。A、“小张，请允许我给您介绍实达贸易公司李总经理”B、“吴老板，请允许我向您介绍省工商局王局长”C、“李先生，请允许我向您介绍王萍小姐”D、“张老，请允许我向您介绍我的同事小王”
考题
王秘书进入总经理办公室时，总经理和副总经理正在激烈争论，王秘书听了一会儿后，当场附和了副总经理的意见，引起了总经理的不悦。该情景涉及到协调工作哪些方面的内容？如果你是该公司办公室主任，你将如何处理此事？
考题
下列属于角色紧张的事例的是（）A、小张公司要求加班，他无法兼顾继续教育学习和家庭B、小张在公司任办公室主任，发现上级对他的要求与同事对他的要求有冲突C、小张与妻子吵架D、小张无法胜任办公室主任一职，最终被公司解聘
考题
王某是一惯偷，一日窃得一张信用卡，送给了其朋友小张，对小张说是拾来的，让小张使用。小张使用信用卡购买手机两部，花费5600元，则下列叙述正确的是（）A、王某涉嫌盗窃罪B、王某涉嫌信用卡诈骗罪C、小张涉嫌信用卡诈骗罪D、小张的行为不涉嫌犯罪
考题
小张素有赌博恶习，负债累累。因无法偿还小额贷款公司的债务，该公司员工王某扣押了小张的居民身份证，要求其5日内还清借款本息。下列说法正确的是（）。A、王某的行为构成非法扣押居民身份证，可以对其予以行政处罚B、若王某使用小张的居民身份证登记住宿，则其行为构成冒用他人居民身份证C、无论何种情况，任何组织和个人均不得扣押居民身份证D、若王某使用小张的居民身份证办理信用卡，则可能构成犯罪
考题
客户小张是M有限公司的经理，某日，小张踏进了S管理咨询公司的大门，管理咨询公司业务经理W接待了小张。双方在各自作了简单的情况介绍和交流后，客户小张向W提出了以下要求，其中符合管理咨询基本程序的是（）。A、双方即刻签订《咨询协议书》B、提出解决问题的思路和框架C、尽快提交改善方案D、邀请S公司尽快派人进入M公司进行预备调查
考题
多选题小张（女）学习文秘专业，毕业后应聘到了某公司任王总（男）的秘书。某日，公司来了一位女客户，小张引领这位客户到了王总的办公室。小张：“王总您好，这位是XX公司的总经理赵晓菲。赵总，这是我们公司的王X总经理。”下午，公司新来了一位女员工，小张带这位女员工到王总办公室。小张：“王总您好，这位是我们公司新招聘的文员李晓娜”。“小李，这位是我们公司的王X总经理。”在这一场景中，小张先后为他人作了两次介绍。对于她的介绍，以下判断正确的是：（）A在这一场景中，主要涉及的是介绍的顺序问题B女客户和女员工同为女性，在介绍时应以同样的顺序对待。在这点上，小张的介绍是正确的C男性与女性在被介绍时，应先介绍男性，后介绍女性。因此，小张的两次介绍顺序都错了D小张为客户与王总的介绍顺序是正确的E小张为新员工与王总的介绍顺序是正确的
考题
单选题女：下周新同事小张要来，你把他上班需要的东西准备一下。男：好的，王经理，我这就去办。女：对了，办公室钥匙你给我用一下。男：好的，给您！问：根据对话，可以知道什么？A
男的请假了B
小张是新来的C
新同事明天上班D
王经理要去买东西
考题
单选题小张为高鑫装修公司的员工，王某与高鑫装修公司签订了装修协议，由高鑫公司派小张为王某的房屋装修，小张在为王某的装修过程中因为不慎弄破水管，造成王某房屋墙面大面积毁损，在与小张就赔偿事项协商无果后，王某欲向法院提起诉讼要求赔偿，则本案中适格的被告是：（）A
小张B
高鑫装修公司C
小张和高鑫装修公司为共同被告D
由王某的起诉确定
考题
单选题王总经理刚刚从外地出差回来，下属就不断登门拜访，大家称赞王总办事认真，能果断解决问题。王总喜欢吃鱼，但为了听汇报，经常对端上饭桌的鱼也无暇光顾。对此，王总仍乐此不疲。此种现象，最合适的解释是（）。A
王总是一位能干的经理B
王总作风民主，管理的幅度大C
王总比较集权，采取了轮式沟通的方式D
王总为人随和，采取了全通道式沟通方式
考题
单选题陈经理今天将乘飞机赶回公司参加上午10点的重要会议。秘书小张告诉王经理：如果陈经理乘坐的飞机航班被取消，那么他就不能按时到达会场。但事实上该航班正点运行，因此，小张得出结论：陈经理能按时到达会场。王经理回答小张：“你的前提没错，但推理有缺陷；我的结论是：陈经理最终将不能按时到达会场。”以下哪项对上述断定的评价最为恰当？()A
王经理对小张的评论是正确的，王经理的结论也由此被强化B
虽然王经理的结论根据不足，但他对小张的评论是正确的C
王经理对小张的评论有缺陷，王经理的结论也由此被弱化D
王经理对小张的评论是正确的，但王经理的结论是错误的
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