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对客户投拆，应100%跟踪投拆受理全过程，（）天内答复。

A3

B5

C7

D10

参考答案

参考解析
略
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考题 进口开拆时遇到封口未封或有拆动痕迹的机要件，属于投递的，投递局收到套封密件后，直接投交用户。A对B错
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考题 进口开拆时遇到封口未封或有拆动痕迹的机要件，属于投递的，投递局收到套封密件后，直接投交用户。
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考题 正常情况下，局内投交非保价邮件的处理流程为：接单检验→核验证件→会同开拆→投交→销号、存单。
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考题 对客户投诉，应100％跟踪投诉受理全过程，（）天内答复。A、3B、5C、7D、10
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考题 换热器投用拆盲板时，应先确认换热器（）、（），（）、（）关闭：其它与工艺系统连接阀门关闭。
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考题 首问负责的原则是指（）A、各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作B、严禁推诿扯皮；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果C、对不能即时解决的问题要形成工单，并跟踪落实，在规定时限内回复客户D、对不能处理的问题可在与客户沟通的情况下转专业部门进行处理和答复E、各营业厅值班经理为首问责任制负责人
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考题 处理客户投诉时，要严格按照投（申）诉受理、派单、（）核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。
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考题 各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作，严禁推诿扯皮；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果，对不能即时解决的问题要形成（），并跟踪落实，在规定时限内回复客户。A、处理建议B、文件C、工单D、规范
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考题 通过柜面受理的自助设备客户投诉要登记客户姓名、卡号、联系方式、投拆内容、日期及时间等要素并及时通知（），及时处理并反馈客户。A、运营主管B、设备管理员C、大堂经理D、网点负责人
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考题 局内投交保价邮件的处理流程是（）。A、接单检验-核验证件-会同开拆-点数投交-存单B、核验证件-接单检验-会同开拆-点数投交-存单C、核验证件-接单检验-会同开折-存单D、接单检验-核验证件-点数投交-存单
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考题 对客户投拆，应100%跟踪投拆受理全过程，（）天内答复。A、3B、5C、7D、10
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考题 单选题局内投交国内保价邮件的处理流程是接单检验→（）→会同开拆→点数投交→存单。A 核验证件B 投交C 按需收费D 销号
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考题 单选题局内投交保价邮件的处理流程是（）。A 接单检验-核验证件-会同开拆-点数投交-存单B 核验证件-接单检验-会同开拆-点数投交-存单C 核验证件-接单检验-会同开折-存单D 接单检验-核验证件-点数投交-存单
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考题 判断题关键字严禁修改，如“拉、合、投、退、装、拆”等。A 对B 错
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考题 判断题进口开拆时遇到封口未封或有拆动痕迹的机要件，属于投递的，投递局收到套封密件后，直接投交用户。A 对B 错
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