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（请给出正确答案）
下列关于服务过程的描述正确的是（）。
A服务和服务营销本身就是一个过程
B过程的不同将导致服务的不同
C有目的的改变服务过程的复杂程度或差异程度，将改变服务营销组合
D服务过程决定了服务营销的成败
参考答案
参考解析
略
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下列关于Windows 2003系统www服务器的描述中，正确的是（ ）。A.Web站点必须配置静态的IP地址B.在-台服务器上只能构建-个网站C.访问Web站点时必须使用站点的域名D.建立Web站点时必须为该站点指定-个主目录
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在VBA中,下列关于过程的描述中正确的是( )。 A.过程的定义可以嵌套,但过程的调用不能嵌套SXB
在VBA中，下列关于过程的描述中正确的是（ ）。A.过程的定义可以嵌套，但过程的调用不能嵌套B.过程的定义不可以嵌套，但过程的调用可以嵌套C.过程的定义和过程的调用均可以嵌套D.过程的定义和过程的调用均不能嵌套
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根据GB/T24001-2016标准，下列关于参数的描述正确的是（）。A、确定绩效的过程的表述B、确定体系、过程或活动的状态的程度C、对运行、管理或状况的条件或状态可度量的表述D、参数由绩效组成，绩效可能与活动、过程、产品（包括服务）、体系或组织的管理有关
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考题
下列关于FTP的描述正确的是（）A、FTP采用客户/服务器模型B、提供FTP服务的主机不能称为FTP服务器C、文件从FTP服务器传输到客户机的过程称为上载D、文件从客户机传输到服务器的过程成为下载
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下列关于售后服务描述不正确的是：（）。A、售后服务是一次营销的最后过程，也是再次营销的开始。B、售后服务是一个长期的过程。C、售后服务并不能为产品增值。D、售后服务的质量评价标准就是客户满意度。
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单选题下列关于售后服务描述不正确的是：（）。A
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售后服务是一个长期的过程。C
售后服务并不能为产品增值。D
售后服务的质量评价标准就是客户满意度。
考题
多选题下列关于产品要求和服务要求的表述，正确的有（ ）。A顾客对服务的要求是与产品的“有用性”及“有效性”相联系的B多数情况下，可以比较客观和具体地描述出顾客对产品的要求C区分产品和服务要求在相当大的程度上取决于所描述的过程及其顾客界面的清晰程度D判断因素是归入产品要求，还是归入服务要求，取决于如何界定过程E通常很难对服务要求做出定量的描述
考题
多选题下列关于服务的叙述正确的是（ ）A服务是一种行为过程B服务涉及所有权的转移C服务可以进行交易D服务可以为消费者提供价值E服务具有无形性的特征
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