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单选题
前厅部为有效控制房态，做好退房准备和防止客人逃账而制作的报表是（）
A
当日未到客人报表
B
次日离店客人名单
C
提前退房离店表
D
房租折扣及免费表
参考答案
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解析：
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考题
客房服务员小王正准备敲门进入708房，发现房门上挂着“请勿打扰”牌，此时小王应该如何操作？（）A、不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录B、不得敲门，需立即打电话到房间询问客人是否可以打扫C、对此房随时关注，2小时后，如果还没有撤去“请勿打扰”牌，上报客房经理D、立即报告前厅经理，以防客人逃账
考题
以下关于前厅经理核对酒店《房态表》的描述错误的是哪一项（）？A、客房每天10：00和17：00上交《房态表》给前厅经理/副理B、房态表必须有前厅经理/副理和客房经理的签字C、前厅经理/副理需核对维修房是否有维修记录D、前厅经理/副理对房态差异做出及时处理
考题
单选题房态控制的流程有：①入住登记和排房定价；②调整房态状况；③明确可售客房；④记录订房要求；⑤退房和调整房态状况。则下列排序正确的是（ ）。A
③④②①⑤B
②③④①⑤C
④③②①⑤D
④②③①⑤
考题
多选题关于冲账及调整，下列描述正确的是（）A调整是当日发生未过夜审的账，本人只能用本人的账号进行调账B因酒店硬件方面导致客人投诉坚决要求打折的情况可以进行调整C客人在退房时出示有效的会员卡，应给客人以优惠进行调整，必须征得前厅经理或店长同意签字确认D会员客人生日房次日退房时调整夜审房金-50元以红包的形式返给客人，并让客人在生日房确认单上面让客人签字，前台做好记录
考题
填空题（）是一种差异房态。前厅房态为占用房，而管家房态为空房。
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