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柜员人员接听电话、拨打或转接电话时,应遵守以下哪些礼仪()

  • A、电话铃响三声内接起电话:“您好,阳光保险,请问有什么可以帮您?”
  • B、确认对方身份后,问候:“**先生(女士)您好!”
  • C、耐心、细致答复,不得随意转接电话,电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。
  • D、结束语:“谢谢,再见”或“再见”,等对方挂断电话后再轻轻放下电话,切忌抢先挂断电话。

参考答案

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