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英文表述题：罗斯买家olga对下面的订单提起了纠纷，纠纷原因是无法查询物流信息。要求:请邮件告知买家查询不到物流信息是因为双十一全球狂欢节导致了中国国内物流曝仓，物流信思更新延迟，为此给她带来不便深感抱歉。现在已经跟踪到这个订单的最新物流信思是离开中国飞往俄罗斯的途中。请她撤销纠纷!
参考答案
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考题
卖家收到买家一笔退款申请,申请原因是“未收到货”,实际物流官网显示已签收。则以下哪些场景中,该订单会被平台支持打款卖家?()
A.卖家提供了买家本人签收的底单B.淘宝联系物流公司官方核实此件已本人签收C.卖家提供了买家授权前台签收的物流凭证D.卖家提供买家微信上承认收到货物的聊天记录
考题
卖家收到买家3笔退款,退款原因是“未收到货”,核实订单,买家在卖家店铺不同时段分别支付了4笔订单,卖家合并订单发货。则关于该订单的举证责任,以下哪种说法是正确的?()
A.卖家优先提供买家的本人签收凭证后，买家提供物流凭证证实商品签收时的内物详情B.卖家提供包裹发出时的重量作为参考C.买家提供物流凭证证实商品收到时内物详情D.卖家提供物流凭证证明商品发出时的内物详情
考题
买家退货商品破损,商家实际经拒收货物,但是物流公司录入签收,商家应该如何处理()
A.直接告知买家退货已经拒收,不做任何处理B.订单内拒绝退款，无需凭证C.联系物流提供实际货物已经拒签凭证,并且联系买家解释拒签原因及做好买家端安抚D.拒绝退款,通知买家自行联系物流处理
考题
买家在店铺购买商品,发货物流显示已经签收了,但是买家申请未收到货物—仅退款,反馈未收到商品,商家则应该如何处理?( )
A、商家举证买家签收货物的签收底单B、商家提供物流信息显示签收的物流记录截图C、商家联系物流核实，此包裹买家授权朋友签收，举证授权他人签收的物流红章证明D、买家旺旺承认已经收到货物，商家举证买家承认收到货物的旺旺记录截图
考题
下列哪一项正确描述了敦煌网卖家可能遇见的问题及解决方式?()
A.客户提起纠纷，卖家只能退款退货，并承担回程物流费用B.订单一旦成功支付，1个月后不能申请退款或信用卡拒付C.产品在物流途中受阻，买家不能向平台提起申请退款纠纷D.客户提起纠纷，申请退款退货，卖家可与买家协商不退款退货或退部分款不退货
考题
以下处理买家投诉物流问题的正确步骤是？1.进入投诉详情页面。接受投诉或拒绝投诉，并说明原因2.在“特卖商城后台--交易管理--投诉管理”页面中，查看被买家投诉物流异常的订单3.详细看看投诉订单的下单时间、发货时间、物流更新时间，点击“查看并处理”（）A、231B、213C、132D、123
考题
在速卖通平台，如何避免由于“查无物流信息”（即卖家填写的运单号在物流网站查不到跟踪信息）所引发的纠纷？（）A、卖家货物发出后填写正确的运单号B、关注物流状态，若有转单号及时更新C、尽量选用稳定、规范的物流公司发货D、遇异常情况及时主动与买家和物流公司沟通并尽快解决
考题
下列关于物破损的纠纷卖家应注意的是（）A、仔细检查产品情况，确保发货前产品完好无损B、发货前做好相关的防护措施，避免因包装不当造成物流途中产品破损C、提醒买家收货前检查包裹D、如果是物流途中造成的破损，请买家积极联系物流公司商谈索赔的事宜（卖家）
考题
对于货物破损的纠纷，以下错误的选项是（）A、仔细检查产品情况，确保发货前产品完好无损B、发货前做好相关的防护措施，避免因包装不当造成物流途中产品破损C、提醒买家收货前检查包裹D、如果是物流途中造成的破损，请买家积极联系物流公司商谈索赔的事宜
考题
对于卖家私自更改物流方式的纠纷应该注意什么？（）A、发货时如需更改物流方式，需提前与买家沟通协商，并征得买家同意。B、私自更改物流方式属于卖家责任C、如遇到此类纠纷，提供发货前买家答应更改物流方式的聊天记录D、卖家应该积极联系买家沟通协商解决。
考题
物流是导致买家提起纠纷的主要原因之一，为了避免这类纠纷，下列说法错误的是（）A、针对双十一、圣诞节、黑色星期五等特殊物流崩溃时间段，可适当延长承诺运达时间B、针对不同类型产品和不同情况应设置多套运费模板C、买家提纠纷往往是因为物流时效慢，建议都选用DHL、TNT等时效快的物流方式D、多与买家沟通，将实时物流信息发送给买家
考题
对于卖家提起纠纷申请全部退款，卖家做法错误的是（）A、如是买家不想要和而故意为之，卖家可提供证据维护权益。B、如是商品质量原因，卖家可根据实际情况与买家协商赔偿方案，可适当送礼品或优惠C、如是物流原因，结合实际物流情况，将物流相关信息发送给买家，并安抚买家D、为了降低售后成本，不予理会买家所提纠纷
考题
对于下列不同状态的订单，做法错误的是（）A、对于买家未付款的订单，可发送催款信提醒买家付款B、对于买家已付款，但由于风控审核资金还未到账的订单急于发货C、对于等待发货的订单，备货完成之后及时发货，填写发货信息D、对于等待买家确认收货的订单，如物流信息显示已妥投，可给客户发留言，提醒确认，收货给好评
考题
对于物流显示包裹已妥投的纠纷卖家应该注意什么？（）A、积极提供发货底单证明，以便平台核对相关地址信息B、定期查看物流信息，跟踪实时物流，查看物流进展C、发货时确认订单相关信息：运输方式、地址D、根据物流信息积极与买家协商解决问题，达成一致的解决意见
考题
多选题为了方便企业查询和购买相关物流标准，中国标准出版社汇编收集了我国已经颁布的物流国家标准和行业标准，并按其内容分为（ ）。A物流基础、管理与服务 B物流信息分类编码 C物流信息采集D物流信息交换 E物流技术
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