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业主客户服务质量调查管理规定应明确每两年调查一次。
参考答案
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考题
公共秩序维护管理制度是物业管理区域内安全管理的保障。下列（）制度不属于该范围。A、《巡视管理规定》B、《业主、客户投诉处理管理规定》C、《消防安全检查管理规定》D、《业主、客户服务质量调查管理规定》E、《小区（大厦）车辆、停车场管理规定》
考题
根据现有客户规模、客户结构和客户服务情况，工商银行对服务质量的软性测量及管理手段主要包括：（）。A、客户意见建议管理及分析B、客户满意度调查C、目标客户群体访谈D、售后调查E、神秘人监测、即时服务反馈机制
考题
《江苏省农村信用社信贷管理制度（试行）》明确：办理信贷业务的基本流程：前五步为（）。A、①客户申请②调查③受理④审查⑤审批B、①客户申请②调查③受理④审批⑤审查C、①客户申请②审查③调查④受理⑤审批D、①客户申请②受理③调查④审查⑤审批
考题
多选题根据现有客户规模、客户结构和客户服务情况，工商银行对服务质量的软性测量及管理手段主要包括：（）。A客户意见建议管理及分析B客户满意度调查C目标客户群体访谈D售后调查E神秘人监测、即时服务反馈机制
考题
多选题客户满意度调查的作用是（）。A制订客户满意度调查计划B整理调查数据，编写客户满意度调查报告C测定企业的服务质量水平，分析与竞争对手之间的差距D了解客户的想法，明确顾客的需要、需求和期望E把握商业机会，制定质量改进措施，明确经营发展战略目标
考题
单选题对于客户满意度调查基本原则来说，客户满意度调查应当注意目标明确、领导重视、持续改进、协同运作、基于事实。其中协同运作即（）。A
调动企业内外资源开展客户满意调研行动B
要求客户满意度调研真实有效C
采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研D
在实施评估过程之前应首先获得高层管理者的支持
考题
多选题公共秩序维护管理制度是物业管理区域内安全管理的保障。下列（）制度不属于该范围。A《巡视管理规定》B《业主、客户投诉处理管理规定》C《消防安全检查管理规定》D《业主、客户服务质量调查管理规定》E《小区（大厦）车辆、停车场管理规定》
考题
单选题客流综合调查每（）进行一次。A
季度B
半年C
年D
两年E
管规
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