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超过（）个工作日未结案的投诉工单以及无效回复结案的投诉工单，每周通报至分公司客户服务部主管，每月通报至运营管理部总经理和各机构分管客服副总经理。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
参考答案
更多 “超过（）个工作日未结案的投诉工单以及无效回复结案的投诉工单，每周通报至分公司客户服务部主管，每月通报至运营管理部总经理和各机构分管客服副总经理。A、1B、2C、3D、4” 相关考题
考题
请填写以下案例各阶段的处理时效：2018年4月10日9：00，某机构协调员收到一笔“投诉”工单提醒邮件，协调员需（）将工单导出并转至对应处理部门，处理人员应在（）联系客户沟通，告知投诉受理情况，该工单应于（）进行系统回复，最迟于（）结案。
考题
接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。A、组长B、专家客服代表C、客服联动人员D、运营主管
考题
建立客户诉求办理责任制，落实人员责任，明确分管领导对工单办理及回复质量负总责。市公司的投诉、举报、意见、建议、咨询五类工单均应经营销部主任审核后方可报送；县公司的投诉、举报类工单应经县公司分管领导审核后报送，意见、建议、咨询类工单经营销部主任审核后方可报送。
考题
故障投诉处理时长的计算方法是什么A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
考题
故障投诉处理时长的计算方法是（）。A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
考题
运营经理/网点运营经理在收到流转的投诉事件后，应及时了解投诉事由，原则上要求（）个工作日内联系客户，（）个工作日内回复客户初步处理意见，（）个工作日内予以处理完毕A、1B、2C、3D、4
考题
对因银行产品缺陷造成客户操作不便引发投诉，客服中心填写处理意见后，以工单、邮件等形式传递至总行业务管理部门或相关分行核实处理，这是投诉处理流程中的（）A、投诉受理B、投诉分发C、投诉处理D、投诉结案
考题
单选题对因银行产品缺陷造成客户操作不便引发投诉，客服中心填写处理意见后，以工单、邮件等形式传递至总行业务管理部门或相关分行核实处理，这是投诉处理流程中的（）A
投诉受理B
投诉分发C
投诉处理D
投诉结案
考题
单选题客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单，此工单属于（）。A
普通移动工单B
紧急投诉工单C
业务平台投诉工单D
越级投诉工单
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