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企业对客户的需求和感受一定要及时地回应，否则，就会失去客户。
参考答案
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考题
企业与客户的主动接触方式很多，一般的措施有（）。A、主动发函给客户，询问客户的需求和意见B、定期派专人访问客户C、时常召开客户见面会或联谊会等D、将企业新开发的产品和发展目标及时告知客户E、把握每一次与客户接触的机会
考题
Internet上有数以百万计的客户，如果网站在客户访问的高峰期不能迅速地予以响应和处理，将会造成系统的拥塞，客户的访问速度就会急剧下降，从而导致失去大批当前的和潜在的客户，并使网站和企业的声誉受损。所以要保证企业商务活动的正常开展，商务网站就必须具有（）
考题
良好的倾听能力是需要具备（）A、回应客户与客户进行简单的沟通B、关注客户感受，表现出对客户的重视、关心和尊重C、对客户急躁的情绪做好安抚工作D、对给客户造成的不便或不满情绪不能进行适当的致歉
考题
多选题良好的倾听能力是需要具备（）A回应客户与客户进行简单的沟通B关注客户感受，表现出对客户的重视、关心和尊重C对客户急躁的情绪做好安抚工作D对给客户造成的不便或不满情绪不能进行适当的致歉
考题
多选题企业与客户的主动接触方式很多，一般的措施有（）。A主动发函给客户，询问客户的需求和意见B定期派专人访问客户C时常召开客户见面会或联谊会等D将企业新开发的产品和发展目标及时告知客户E把握每一次与客户接触的机会
考题
单选题当客户购买产品时，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿望和期望值（要求）得不到满足，心理就会失去平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，就是（）。A
客户投诉B
客户流失C
客户拒绝D
客户不满
考题
判断题冷拉钢筋，一定要先对焊后冷拉，否则，就会失去冷强。A
对B
错
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