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服务质量的特征有()。
- A、可感知性
- B、可靠性
- C、反应性
- D、保证性
- E、移情性
参考答案
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考题
多选题反映培训对象所在岗位工作特征的重要信息的资料有()A职位说明书B工作规范C服务质量报告D工作关系图E客户反映
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