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服务管理是以服务的形式提供给客户的一整套的（）。

  • A、管理职责
  • B、配套措施
  • C、管理标准
  • D、组织能力

参考答案

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考题 免费价格策略就是将企业的产品和服务以较低价格形式提供给客户使用,以满足客户需求的一种策略。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 商业银行对公业务市场营销管理，是以商业银行对公客户需求为导向，利用银行自身的资源优势，通过营销组合手段，把银行产品和服务提供给客户，以满足客户的需求并实现商业银行盈利目标的一种社会管理过程。()
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考题 为了真正了解各业务部门的IT服务需求，并为其提供令人满意的IT服务，企业需要进行（ ），也就是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。A.服务级别管理 B.服务协议管理 C.服务需求管理 D.服务目标管理
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考题 （）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。A对B错
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考题 物流客户服务与广义上的客户服务相比，具有以下几方面特点（）。A、是满足客户需求所进行的一项特殊工作B、是典型的客户服务活动C、是一整套业绩评价D、附加服务
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考题 网点的客户关系管理强调的是以细分的客户而不是以所有笼统的客户为基础，结合网点客户定位的客户细分，从而实现网点差异化的营销服务。
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考题 客户服务是指提供给客户准确的产品和服务，使客户的需求得到满足，客服代表的价值得到体现的过程。
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考题 服务目录以己方的语言对服务进行描述，同时对IT服务提供方能提供给客户的相关服务级别做出概要说明。
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考题 以下哪个文档对IT服务组织能够提供给客户的服务内容进行了概要说明？（）A、服务目录B、服务改进方案C、服务说明书D、服务级别协议
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考题 客户服务的交易前要素包括（）。A、与客户率先沟通B、客户服务条例的书面说明C、提供给客户的服务文本D、企业组织结构E、管理服务内容
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考题 铁路客户服务中心职能定位是以客户服务为核心，客户关系管理为导向的，融合（）和服务质量管理的综合性运作平台。A、客户咨询B、客户服务C、电话营销D、信息处理
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考题 客户服务的不同表现形式包括（）。A、冰冷型的客户服务B、工厂型的客户服务C、友好型的客户服务D、高质的客户服务
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考题 两网（）服务资源，现有GSM的服务资源全部开放提供给TD客户使用。A、共用B、分别建设
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考题 （）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。
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考题 云计算的服务模型中，“将软件资源通过网络提供给用户，改变以往的安装使用模式”指得是以下（）选项的服务？A、软件即服务 B、平台即服务  C、基础架构即服务 D、都不是
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考题 客户服务指的是企业提供给客户的售后服务。
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考题 综合月度对帐单是银行（）A、无偿提供给客户的，按季登记其交易信息及各类服务信息的对账凭证B、无偿提供给客户的，按月登记其交易信息及各类服务信息的对账凭证C、有偿提供给客户的，按季登记其交易信息及各类服务信息的对账凭证D、有偿提供给客户的，按月登记其交易信息及各类服务信息的对账凭证
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考题 证券公司提供的客户服务是以（）为导向的，是能够满足客户或目标市场需要的一系列服务的组合，涉及的范围广，形式复杂。A、市场需求B、公司需求C、客户需求D、多重需求
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考题 判断题商业银行对公业务市场营销管理，是以商业银行对公客户需求为导向，利用银行自身的资源优势，通过营销组合手段，把银行产品和服务提供给客户，以满足客户的需求并实现商业银行盈利目标的一种社会管理过程。（）A 对B 错
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考题 单选题综合月度对帐单是银行（）A 无偿提供给客户的，按季登记其交易信息及各类服务信息的对账凭证B 无偿提供给客户的，按月登记其交易信息及各类服务信息的对账凭证C 有偿提供给客户的，按季登记其交易信息及各类服务信息的对账凭证D 有偿提供给客户的，按月登记其交易信息及各类服务信息的对账凭证
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考题 单选题客户经理是指在农村信用社客户经理制的组织形式和经营管理体制下，经授权为客户提供综合（）的客户管理人员。A 存款服务B 贷款服务C 理财服务D 金融服务
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考题 单选题现金管理实质是提供给客户的（）。A 结算服务B 柜台服务C 资金管理方案
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考题 判断题客户服务是指提供给客户准确的产品和服务，使客户的需求得到满足，客服代表的价值得到体现的过程。A 对B 错
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考题 单选题服务管理是以服务的形式提供给客户的一整套的（）。A 管理职责B 配套措施C 管理标准D 组织能力
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考题 多选题客户服务的交易前要素包括（）。A与客户率先沟通B客户服务条例的书面说明C提供给客户的服务文本D企业组织结构E管理服务内容
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