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下列不属于服务战略阶段的关键流程的是（）。
- A、IT服务战略管理
- B、IT服务财务管理
- C、问题管理
- D、需求管理和业务关系管理
参考答案
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考题
● 基于业务流程重组的信息系统规划主要步骤是（57） 。（57）A．系统战略规划阶段、系统流程规划阶段、系统功能规划阶段和系统实施阶段B．系统战略规划阶段、系统流程规划阶段、系统数据规划阶段、系统功能规划阶段和系统实施阶段C．系统战略规划阶段、系统流程规划阶段、系统数据规划阶段和系统实施阶段D．系统战略规划阶段、系统流程规划阶段、系统方案规划阶段、系统功能规划阶段和系统实施阶段
考题
下列核心服务流程中的关键点叙述不正确的是()A:业务咨询流程的关键点是答复客户主动咨询时应热情，被动询问客户时应选择表情茫然不知所措的客户主动上前询问。B:业务接待流程的关键点是柜员在柜台内站立，面带微笑。C:客户分流流程关键点在于明确客户需求和是否具备办理业务的资格，有效引导。D:产品营销流程关键点在于寻找营业网点内不同时间点的营销机会，包括客户引导阶段、客户分流阶段等，针对性进行产品营销。
考题
下列关于战略管理包含的三个关键要素的说法中正确的有()
A战略分析阶段明确了“企业处于什么位置”B战略选择阶段所要回答的问题是“企业向何处发展”C战略选择的主要目的是评价影响企业目前和今后发展的关键因素D战略实施就是将战略转化为行动
考题
网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具是（）。A、营业环境巡视表B、营业人员工作表现巡视表C、营业厅服务巡检记录层别表D、营业厅服务巡检记录柏拉图表E、营业网点关键点与关键流程控制表
考题
下列营销服务流程设计环节对应不正确的是（）。A、客户由谁维护—关键节点的审核与控制B、流程主线如何构成—服务的前、中、后台如何进行相互支撑C、流程节点由谁承担—服务岗位的设置D、客户主线如何构成—关键节点的审核与控制
考题
在企业信息化管理的战略规划阶段需要考虑的问题包括（）。A、评估企业未来发展的战略目标B、评估公司业务流程框架及业务流程改善关键措施C、明确IT对于业务流程改善的关键支撑点D、确定基于企业战略目标和改善业务流程的IT战略目标E、IT技术发展情况以及同类企业IT应用情况调研
考题
多选题在企业信息化管理的战略规划阶段需要考虑的问题包括（）。A评估企业未来发展的战略目标B评估公司业务流程框架及业务流程改善关键措施C明确IT对于业务流程改善的关键支撑点D确定基于企业战略目标和改善业务流程的IT战略目标EIT技术发展情况以及同类企业IT应用情况调研
考题
多选题网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具是（）。A营业环境巡视表B营业人员工作表现巡视表C营业厅服务巡检记录层别表D营业厅服务巡检记录柏拉图表E营业网点关键点与关键流程控制表
考题
单选题CRM技术是流程的关键驱动者，它将战略转变成（ ）。A
质量要求B
业务结果C
反馈系统D
服务提供
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