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《高速公路收费服务标准化手册》规定：交班人员下班前，应将车道内当前车辆收费完毕，并面带微笑，侧身35度向下一辆车司机做好解释：“对不起，交接班，久等了”。
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考题
《高速公路收费服务标准化手册》，从（）等十一个方面对收费服务标准进行了规范，并在集团所辖高速公路上全面推广。A、文明标准B、形象标准C、微笑服务标准D、规范标准E、手势标准F、服务用语标准
考题
《高速公路收费服务标准化手册》规定：收费站应备药箱，箱内提供外伤药品和常用内服药品（包括防暑药品，止泻药、创可贴、碘酒、红花油、扎带等非处方药品）。班组在交接后应该及时检查药品是否过期，严禁向司乘人员提供过期药品。
考题
《收费服务标准化手册》中对“车道保畅”规定如下：当出入口车道车辆排队不均匀时，以下说法正确的是（）A、取消“扬手相迎”手势B、外场人员应进行引导C、报值班所务后，启用收费简化操作D、报班长后，启用收费简化操作
考题
《高速公路收费服务标准化手册》中对“入口发卡”规定如下：送车时车道内无等待车辆，收费员目送车辆离开（），若车道内有等待车辆，则进入下一辆车的操作。A、车头与亭窗相错处B、车辆与亭窗相错处C、车头驶至自动栏杆处D、车头驶至安全岛头处
考题
《收费服务标准化手册》规定：收费大棚顶部双向树立收费站所在道路编号（国标，如G56、S02）、（）；收费车道上信号灯、自动栏杆、防撞护栏等设施齐全完好。A、收费广告B、收费站码C、收费标志D、收费站名
考题
《高速公路收费服务标准化手册》规定：收费员单车操作时间，入口平均不超过（）秒，出口客车平均不超过13秒，货车平均不超过（）秒。正常情况下收费站同一车道排队等候过站的车辆不超过（）辆（含），排队超过规定车辆数时，要及时增开车道，直至开通所有车道。请按顺序填写。A、7秒B、5秒C、25秒D、7辆E、5辆
考题
《高速公路收费服务标准化手册》规定，外场人员指挥手势是指班长、保安等外场工作人员在收费广场上引导车辆行驶时使用的手势。手势动作按照《交通民警指挥手势信号》，主要有以下4种（）A、停止信号B、直行信号C、变道信号D、示意车辆靠边停车信号E、倒车信号
考题
集团组织编写了《高速公路收费服务标准化手册》，从收费员以下等共11个方面提出了标准规范，并在集团所辖高速公路上全面推广收费服务标准化。（）A、文明B、形象C、微笑D、规范E、手势F、用语
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