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商场服务员精通业务的标准是什么?


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考题 2005年6月3日,徐某到人民商场购买了一台H牌空调,回家后,发现该空调的外壳松动,于是在第二天送回人民商场要求调换,人民商场的服务员告知:本商场不包退换,这是明明白白写在牌子,挂在入口处的,顾客应知道此“规矩”,而徐某则称没有注意到这块招牌上的说明,坚持要求调换,服务员不允,徐某又提出退货,服务员更加气愤地告知,换都不换,怎能管退? 如果徐某和服务员对招牌上的其它内容有不同理解的,该如何解释?为什么? (要求:在阐述理由时必须说明法律依据)

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考题 问答题商场服务中要求服务员要做到“三会”。“三会”指的是哪“三会”?

考题 问答题2005年6月3日,徐某到人民商场购买了一台H牌空调,回家后,发现该空调的外壳松动,于是在第二天送回人民商场要求调换,人民商场的服务员告知:本商场不包退换,这是明明白白写在牌子,挂在入口处的,顾客应知道此“规矩”,而徐某则称没有注意到这块招牌上的说明,坚持要求调换,服务员不允,徐某又提出退货,服务员更加气愤地告知,换都不换,怎能管退?人民商场的招牌上的说明是否有效?为什么?

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考题 判断题游客张某在商场购物时,因其佩戴的手镯与商场的商品是同一款式,在结账时被商场服务员认定是商场的商品,张某与商场工作人员发生争执。为查清事实真相,商场保安可将张某拘禁起来进行调查。(  )A 对B 错

考题 问答题2005年6月3日,徐某到人民商场购买了一台H牌空调,回家后,发现该空调的外壳松动,于是在第二天送回人民商场要求调换,人民商场的服务员告知:本商场不包退换,这是明明白白写在牌子,挂在入口处的,顾客应知道此“规矩”,而徐某则称没有注意到这块招牌上的说明,坚持要求调换,服务员不允,徐某又提出退货,服务员更加气愤地告知,换都不换,怎能管退? 如果徐某和服务员对招牌上的其它内容有不同理解的,该如何解释?为什么? (要求:在阐述理由时必须说明法律依据)